宜家家具品牌顾客体验调研问卷

尊敬的男士/女士:
您好!本次旨在深入了解您在宜家购物全流程的体验感知优化宜家的体验营销策略提供参考。问卷采用匿名形式所有数据仅用于学术研究，严格保密个人信息请您根据实际经历如实填写感谢您的支持与配合
一、筛选题
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1.
您是否有过宜家购物经历
是
否
二、基本信息
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2.
您的性别
男
女
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3.
您的年龄
25岁以下
25-30 岁
31-40 岁
41-50 岁
50 岁以上
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4.

您的学历：

高中及以下
大专
本科
硕士及以上
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5.

您的月可支配收入：

5000 元及以下
5001-8000 元
8001-12000 元
12000 元以上
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6.

您所在的城市层级：

一线城市
新一线城市
二线城市
三四线及以下城市
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7.

您的家庭结构：

单身青年
.新婚家庭
三口之家
其他
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8.

您每年在宜家的消费频次：

1 次
2-3 次
4 次及以上
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9.

您在宜家的主要消费目的：

新居装修
家居焕新
租房布置
其他

三、顾客体验测量（1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意）

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10.
门店场景化布置美观且有沉浸感
非常不满意
非常满意
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11.
产品质感与外观设计符合预期
非常不满意
非常满意
*
12.
门店动线标识清晰、环境舒适
非常不满意
非常满意
*
13.
配套设施（餐饮区 / 休息区）体验良好
非常不满意
非常满意
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14.
导购服务态度友好，无过度推销
非常不满意
非常满意
*
15.
购物过程轻松愉悦，无压力感
非常不满意
非常满意
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16.
品牌理念与自身生活追求契合
非常不满意
非常满意
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17.
会员权益让我感受到重视
非常不满意
非常满意
*
18.
产品功能设计具有创新性
非常不满意
非常满意
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19.
家居搭配方案给我新的启发
非常不满意
非常满意
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20.
线上设计工具帮助我明确需求
非常不满意
非常满意
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21.
产品说明与使用指南清晰易懂
非常不满意
非常满意
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22.
产品试用便捷，能直观感受效果
非常不满意
非常满意
*
23.
自助选品与下单流程高效
非常不满意
非常满意
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24.
产品组装简单易行（或安装服务专业）
非常不满意
非常满意
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25.
线上线下渠道切换顺畅
非常不满意
非常满意
*
26.
宜家品牌形象符合我的消费定位
非常不满意
非常满意
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27.
使用宜家产品能彰显生活品味
非常不满意
非常满意
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28.
宜家的环保理念与我价值观一致
很不满意
很满意

四、购买意愿测量（1 = 非常不符合，2 = 不符合，3 = 一般，4 = 符合，5 = 非常符合）

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29.
我愿意再次购买宜家的产品
非常不符合
非常符合
*
30.
我会向亲友推荐宜家品牌
非常不符合
非常符合
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31.
我会优先选择宜家而非其他品牌
非常不符合
非常符合
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32.
我愿意参与宜家的会员活动并持续关注
非常不符合
非常符合

再次感谢您的参与！祝您生活愉快！

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