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森马服饰数字化转型消费者体验调查问卷
录音中...
一、基本信息
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1.您的性别
男
女
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2. 您的年龄
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
45岁以上
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3. 您购买森马服饰的频率
从不
偶尔（一年1-2次）
经常（一年3-5次）
频繁（一年5次以上）
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4. 您通常购买森马的渠道（可多选）
【多选题】
线下实体店、数字化门店
天猫、京东、淘宝官方旗舰店
抖音、快手、视频号直播间
微信小程序、官网
美团、饿了么、淘宝闪购等即时零售
其他
二、数字化全渠道体验（5分制:1=很不同意，5=很同意）
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5. 我能通过森马线上渠道“快速找到想要的商品”
很不同意
很同意
1
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6. 森马线上线下的“商品价格、活动、库存是同步一致”的
很不同意
很同意
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7. 森马的“线上客服、智能客服”响应及时、解决问题有效
很不同意
很同意
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8. 我在森马消费后，“会员积分、优惠券、权益线上线下通用”
很不同意
很同意
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9. 森马的“物流配送速度快、包装完好”
很不同意
很同意
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10.我愿意使用线上下单、线下取货、退换服务
很不同意
很同意
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11.我在数字化门店的购物体验优于普通门店
很不同意
很同意
1
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5
三、数字化供应链与产品体验
（5分制:1=很不同意，5=很同意）
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12.森马新品上新速度快、款式紧跟潮流
很不同意
很同意
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13.森马尺码准确、现货充足、很少缺货
很不同意
很同意
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14.森马物流配送快、包装完好、配送准时
很不同意
很同意
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15.我能感受到森马供应链效率高、补货迅速
很不同意
很同意
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此题请选3一般
很不同意
很同意
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5
四、数字化产品与个性化服务
（5分制:1=很不同意，5=很同意）
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16.我希望森马提供尺码智能推荐
很不同意
很同意
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17.我希望森马提供搭配推荐、个性化商品推荐
很不同意
很同意
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18.我愿意尝试线上预约试穿、虚拟试衣等服务
很不同意
很同意
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五、数字化营销感知（5分制:1=很不同意，5=很同意）
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19. 我经常在“抖音、小红书、视频号”看到森马的推广内容
很不同意
很同意
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20. 森马的“直播、短视频内容”吸引我购买
很不同意
很同意
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21. 我愿意参与森马的“线上互动、社群、会员活动”
很不同意
很同意
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六、整体满意度与行为意愿（5分制:1=很不同意，5=很同意）
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22.我对森马数字化转型后的整体购物体验满意
很不同意
很同意
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23.未来我会继续购买森马产品
很不同意
很同意
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24.我愿意向他人推荐森马服饰
很不同意
很同意
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25. 您对森马数字化转型后的“整体购物体验”评分
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
七、开放题
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26. 您认为森马数字化最需要改进的地方（可多选）
【多选题】
线上线下不同步
商品展示不清晰
客服响应慢
物流慢
个性化不足
营销过多打扰
其他
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27. 您对森马数字化转型的其他建议:
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