中国人民财产保险股份有限公司宿迁市分公司车险满意度问卷调查
问卷说明
尊敬的客户，感谢您选择中国人民财产保险股份有限公司宿迁市分公司的车险服务。为了持续提升我们的服务质量，更好地满足您的需求，特开展本次满意度调查。请您根据实际体验填写以下问卷，您的意见对我们至关重要。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。
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中国人民财产保险股份有限公司宿迁市分公司车险满意度问卷调查
含AI生成内容
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*
1.
您是否为中国人民财产保险股份有限公司宿迁市分公司车险的当前承保客户
是
否
*
2.
您购买的车险类型
交强险
商业险（仅商业险）
交强险+商业险
*
3.
您购买车险的渠道
保险公司官网/APP
保险中介平台（如支付宝保险、微信微保等）
4S店
保险代理人/经纪人
电话销售
其他
*
4.
您的车险保单使用时长
不足1年
1-2年（含1年）
2-3年（含2年）
3-5年（含3年）
5年及以上
*
5.
请对以下车险投保流程方面的满意度进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
投保信息获取的便捷性
投保信息获取的便捷性
投保流程的简便性
投保流程的简便性
投保页面/界面的友好性
投保页面/界面的友好性
保费计算的清晰度
保费计算的清晰度
投保手续办理的效率
投保手续办理的效率
*
6.
请对以下车险理赔服务方面的满意度进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
报案流程的便捷性
报案流程的便捷性
理赔响应速度
理赔响应速度
定损员的专业程度
定损员的专业程度
定损结果的合理性
定损结果的合理性
理赔资料要求的清晰度
理赔资料要求的清晰度
理赔款到账速度
理赔款到账速度
*
7.
请对以下车险客户服务方面的满意度进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
客服人员的服务态度
客服人员的服务态度
客服人员的专业解答能力
客服人员的专业解答能力
咨询问题的解决效率
咨询问题的解决效率
投诉处理的公正性
投诉处理的公正性
投诉处理的及时性
投诉处理的及时性
*
8.
综合考虑各方面，您向亲友推荐中国人民财产保险股份有限公司宿迁市分公司车险的可能性有多大
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
9.
您对所购买车险的整体性价比评价
非常低
较低
一般
较高
非常高
*
10.
您认为我司车险服务目前存在的主要优点有哪些
【多选题】
价格合理
服务态度好
理赔效率高
投保便捷
品牌信誉好
增值服务丰富
其他
*
11.
您认为我司车险服务在哪些方面有待改进
【多选题】
理赔流程繁琐
客服响应不及时
保费偏高
增值服务不足
投保流程复杂
定损标准不透明
其他
*
12.
如果未来车险到期，您是否会考虑继续选择中国人民财产保险股份有限公司宿迁市分公司的车险服务
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
*
13.
对于中国人民财产保险股份有限公司宿迁市分公司的车险服务，您还有其他任何意见或建议吗
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