零售客户满意度与经营情况
调查问卷

本次调查采用匿名方式，不收集姓名，电话，许可证号等身份信息，调查结果用于分析和服务改进。如需工作人员联系处理具体事项，可通过最后的填空自愿留下联系方式。
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1.
X1 商店档位
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2.
X2 商店规模
大
中
小
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3.
X3 商店所属业态
烟草专业店
便利店
超市
商场
娱乐服务类
其他
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4.
X4 商店处于
城市
农村
*
5.
X5 请问您是否熟悉所在店铺的卷烟进货、销售、盈利及卷烟价格等情况？
是
不是
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6.
X6 请问您的身份是？
店主或负责人
店员
其他
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7.
X7 请问您贵姓？
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8.
Q1 您目前主要使用哪种方式订货？（通过微信语音电话订货也属于电话订货）
移动端订货（小程序、APP等）
PC订货（电脑网站）
电话订货
终端机订货（收银系统、终端POS机）
其他
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9.
Q2 您对当前订货方式的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
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10.
Q3 您对卷烟送货服务的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
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12.
Q4 您对客户经理拜访服务态度的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
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13.
Q5 您对客户经理在告知销售政策、宣传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面服务的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
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15.
Q6 您平时主要使用哪种方式结算烟款？
批量代扣
主动支付
现金结算
对公转账
其他
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16.
Q6.1 您认为烟款结算是否方便？
非常方便
比较方便
一般
不太方便
很不方便
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17.
Q7 您认为烟草公司的零售户分档是否公平？
非常公平
比较公平
一般
不太公平
很不公平
不清楚
*
18.
Q8 您对烟草公司每月供货总量的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
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19.
Q9 您是否清楚烟草公司的货源供应政策？
完全清楚
知道一些
完全不清楚
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20.
Q10 您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平？
非常公平
比较公平
一般
不太公平
很不公平
*
21.
Q10.1 与去年相比，您觉得今年以来烟草公司的紧俏货源供应数量是增加了，还是减少了？
增加了
没有变化
减少了
去年未经营
*
22.
Q10.2 与去年相比，您觉得今年以来可以选择的卷烟货源品种是否更丰富了？
丰富了
没有变化
减少了
去年未经营
*
23.
Q11 今年您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况？
没有
比较少
一般
比较多
很多
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24.
Q11.1 您对烟茄分离政策的落实情况是否满意？（“烟茄分离”是指雪茄烟与卷烟的客户分档和货源供应分开；未听说该政策请选择“不知政策”）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
不知政策
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25.
Q12 您对今年卷烟销售盈利水平的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
26.
Q12.1 您觉得与去年相比，今年卷烟销售的盈利水平是？
明显提升
有所提升
基本不变
略有降低
大幅降低
去年未经营
*
27.
Q12.2 您目前卖烟的毛利率大概是多少？
15%及以上
12%及以上、不足15%
10%及以上、不足12%
8%及以上、不足10%
8%以下
不清楚
*
28.
Q13 您认为卷烟销售对稳定店铺经营的作用如何？（即卖烟对维持店铺经营的作用大不大）
作用非常大
作用比较大
一般
作用比较小
没有作用
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29.
Q14 您对当地卷烟经营环境的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
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31.
Q15 您在办理烟草专卖许可证过程中，对当地烟草局服务的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
不清楚
*
33.
Q16 您对当地烟草局日常市场检查工作是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
35.
Q17 您对当地烟草局打击假烟、走私烟成效的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
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36.
Q18 您认为当地卷烟零售点布局是否合理？（卷烟零售点布局是指周围卖烟的店多店少的情况）
非常合理
比较合理
一般
不太合理
很不合理
不清楚
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37.
Q19 您是否知道12313烟草服务热线？
是
否
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41.
Q20.1 今年以来，您遇到过送货员截留卷烟（未送货）的情况吗？
是
否
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42.
Q20.2 今年以来，您遇到过送货员调换卷烟的情况吗？
是
否
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43.
Q20.3 今年以来，您遇到过客户经理安排代订或收购卷烟的情况吗？
是
否
*
44.
Q20.4 今年以来，您遇到过卷烟条盒上的32位码不清晰或者没打码的情况吗？
是
否
*
45.
Q20.5 今年以来，您遇到过烟草公司强制要求客户购买指定经营设备（如双屏机、柜台）的情况吗？
是
否
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46.
Q21.1 您知道“中小学、幼儿园周围不得开设烟店”的规定吗？
是
否
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47.
Q21.2 您知道“禁止向未成年人出售卷烟、电子烟”的规定吗？
是
否
*
48.
Q21.3 您知道“零售店应当设置不向未成年人售烟（含电子烟）警示标志”的规定吗？
是
否
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49.
Q21.4 您知道“如果不能判断买烟者是不是未成年人，应要求其出示身份证件”的规定吗？
是
否
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50.
Q21.5 您知道“不能通过网络向消费者售卖卷烟、电子烟”的规定吗？
是
否
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51.
Q22 与去年相比，您认为今年买烟人数有什么变化？
明显增加
略有增加
基本不变
略有减少
明显减少
去年未经营
*
52.
Q23 与去年相比，您认为今年本地消费者在购买卷烟行为中，在价格上是升级了还是降级了？
明显提高
略有提高
基本不变
略有下降
明显下降
不清楚
去年未经营
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53.
Q24 您认为今年哪个价位段（零售价，元/包）的卷烟比较好卖？（；关注整体价位段，不是根据具体卷烟规格选择）【最多选择3项】
80元及以上
50元及以上、不足80元
30元及以上、不足50元
20元及以上、不足30元
10元及以上、不足20元
10元以下
*
54.
Q24.1 您认为今年哪个价位段（零售价，元/包）的卷烟不好卖？（；关注整体价位段，不是根据具体卷烟规格选择）【最多选择3项】
80元及以上
50元及以上、不足80元
30元及以上、不足50元
20元及以上、不足30元
10元及以上、不足20元
10元以下
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55.
Q25第一名 您所经营的品牌中，满意程度最高的品牌是？（按满意程度从高到低填写前三名，本题填写第一名）
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56.
Q25.1第一名 您对上述第一名品牌满意的原因是？【多选题】
盈利高
品牌畅销
知名度高
品牌方服务好
其他（请注明）
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57.
Q25第二名 您所经营的品牌中，满意程度第二高的品牌是？
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58.
Q25.1第二名 您对上述第二名品牌满意的原因是？【多选题】
盈利高
品牌畅销
知名度高
品牌方服务好
其他（请注明）
*
59.
Q25第三名 您所经营的品牌中，满意程度第三高的品牌是？
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60.
Q25.1第三名 您对上述第三名品牌满意的原因是？【多选题】
盈利高
品牌畅销
知名度高
品牌方服务好
其他（请注明）
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61.
Q26第一名 您认为今年最为畅销的卷烟新品是？（按畅销程度从高到低填写前三名，本题填写第一名）
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62.
Q26.1第一名 您认为上述第一名新品畅销的原因是？【多选题】
吸味好
价格合适
包装好
品牌值得信赖
其他（请注明）
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63.
Q26第二名 您认为今年畅销程度排名第二的卷烟新品是？（新品定义同Q26第一名）
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64.
Q26.1第二名 您认为上述第二名新品畅销的原因是？【多选题】
吸味好
价格合适
包装好
品牌值得信赖
其他（请注明）
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65.
Q26第三名 您认为今年畅销程度排名第三的卷烟新品是？（新品定义同Q26第一名）
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66.
Q26.1第三名 您认为上述第三名新品畅销的原因是？【多选题】
吸味好
价格合适
包装好
品牌值得信赖
其他（请注明）
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67.
Q27 您认为今年来店里购买卷烟的消费者有多少会关注卷烟焦油含量？
五成及以上
三成及以上、不足五成
一成及以上、不足三成
一成以下
没有
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68.
Q27.1 您会把卷烟焦油含量低作为一个卖点向消费者推荐吗？
肯定会
多数会
可能会
多数不会
肯定不会
*
69.
Q28细支烟 与去年相比，您认为今年细支烟好卖吗？
目前未经营
好一些
差不多
差一些
去年未经营
*
70.
Q28短支烟 与去年相比，您认为今年短支烟好卖吗？
目前未经营
好一些
差不多
差一些
去年未经营
*
71.
Q28中支烟 与去年相比，您认为今年中支烟好卖吗？
目前未经营
好一些
差不多
差一些
去年未经营
*
72.
Q28爆珠烟 与去年相比，您认为今年爆珠烟好卖吗？
目前未经营
好一些
差不多
差一些
去年未经营
*
73.
Q28混合型烟 与去年相比，您认为今年混合型烟好卖吗？
目前未经营
好一些
差不多
差一些
去年未经营
*
74.
Q29 您目前经营卷烟的信心如何？
非常充足
比较充足
一般
信心不足
没有信心
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75.
Q30 与去年相比，您目前经营卷烟的信心有何变化？
明显更足
略强于去年
基本一致
略弱于去年
明显更弱
去年未经营
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76.
Q31 您是否清楚烟草公司“按价位段自选投放”的货源供应方式？（该方式指将卷烟统一划分为若干价位段，在不超过各价位段订购总量上限和单规格订购上限的前提下，零售客户在各价位段内自主选购所需品规和数量）
完全清楚
知道一些
完全不清楚
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78.
Q32 您认为本地控烟政策（如公共场所限制吸烟、限制烟草广告促销等）对您卖烟的影响如何？
影响很大
影响较大
影响较小
影响很小
没有影响
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79.
Q33 您对烟草公司还有什么其他意见和建议？
80.
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