连锁酒店客服人员培训需求调查问卷

1. 您的岗位职级：

A. 初级客服

B. 中级客服

C. 高级客服

2. 您在酒店行业的工作年限：

A. 1年及以下

B. 2-3年

C. 4-5年

D. 6年及以上

3. 您的学历：

A. 高中及以下

B. 大专

C. 本科及以上

6. 您在团队协作中主要面临的困难是（可多选）：【多选题】

7. 您对自身客服专业技能（如投诉处理、预订操作、客户沟通等）的掌握程度：

8. 您在日常工作中最希望提升的客服技能是（可多选）：【多选题】

9. 您需要以下哪些培训内容（可多选）：【多选题】

酒店概况与企业文化

团队协作实战技巧

客户投诉心理与应对策略

智能化服务工具操作（如智能预订系统）

高端客户服务礼仪

10. 您偏好的培训形式是（可多选）：【多选题】

11.您更倾向于在什么时间段参加培训

A.工作日上班时间

B.工作日下班时间

C.周末

12. 您希望的单次培训时长是：

A. 2小时以内

B. 3-4小时

C. 1天

13. 您认为培训频率多久一次较合适：

A. 每月一次

B. 每季度一次

C. 每半年一次

14. 您在客服工作中遇到的最大挑战是什么？

15. 您希望培训中加入哪些特色内容或实战环节？

感谢您的认真填写！我们将结合您的反馈，打造贴合实际需求的培训计划，助力您的职业成长与酒店服务品质的提升。