地接导游实务课前调研

一、单选题（每题只有一个最合适的选项）

1. 你之前是否接触过“地接导游服务流程”的相关内容?

A. 完全没有，第一次听说

B. 有大致印象，但细节不清晰

C. 比较了解，能说出基本步骤

D. 非常熟悉，甚至有过实习经历

2. 地接导游在接站时，应提前多长时间到达机场/车站?

A. 10分钟

B. 20分钟

C. 30分钟

D. 1小时

3. 沿途讲解时，你认为以下哪项是最重要的技巧?

A. 声音洪亮，全程不间断

B. “眼疾嘴快”，见什么讲什么

C. 只讲景点历史，忽略途中景物

D. 全程播放录音，自己休息

4. 在购物服务环节，地接导游的正确做法是?

A. 只要游客愿意，可以擅自增加购物点

B. 强迫游客购买，否则不给好脸色

C. 按照合同安排，客观介绍商品，不强迫

D. 完全不进购物店，以免麻烦

5. 送站时，国内航班一般应提前（）到达机场?

A. 30分钟

B. 1小时

C. 2小时

D. 3小时

二、多选题（每题有2个以上正确答案）

6. 你认为一个优秀的地接导游，必须具备哪些能力?（多选）【多选题】

熟练掌握行程安排与时间管理

生动有趣的讲解技巧

处理突发事件（如游客生病、走失）的应变能力

流畅的外语口语（仅针对入境团）

熟练使用各类旅游APP和导航工具

7. 在入住酒店环节，地接导游需要做哪些工作?（多选）【多选题】

8. 你认为在游览讲解中，最容易出现的“翻车”场景是?（多选）【多选题】

游客问的问题答不上来

集合时间到了，有人走失

讲解太枯燥，游客打瞌睡

游客之间发生矛盾

天气突变，行程需要临时调整

三、开放性问题（请用简短的文字回答）

9. 如果让你选择，你最想深入学习地接导游服务的哪个环节?为什么?（如:接站、讲解、购物处理、送站等）答:*

10. 你觉得地接导游工作中，最让你“害怕”或“压力最大”的场景是什么?（例如:遇到刁钻游客、发生交通事故、游客走失等）答:*

11. 你有没有遇到过（或听说过）真实带团中发生的“翻车”事故?简单描述一下（匿名，可写案例）。答:*

12. 针对地接导游服务，你目前最想了解的一个知识点或技能是什么?答:*

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