宝鸡合力销售网点产品售后服务质量问卷调查

（请在提供的选项中“√”出您的选项，或在空白处填上您的意见或建议）
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1.
您所在的营销网点：
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2.

您所在网点遇到的高频产品质量问题主要有哪些:

【多选题】
A.产品外观瑕疵
B.性能故障、运行异常
C.错装、漏装，随车配件缺失、损坏
D.液压管路密封不好，渗漏问题较多
E.其它 （勾选此项后在下方空白处填写）
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3.

是否存在同一质量问题反复出现的情况

A.无
B.偶尔
C.经常
D.其它 （勾选此项后在下方空白处填写）
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4.
售后服务问题反馈、诉求上报渠道是否畅通、公开透明？
A.渠道畅通、公开透明，诉求可随时上报
B.基本畅通，少数情况反馈受阻
C.渠道不畅，沟通对接困难
D.其它 （勾选此项后在下方空白处填写）
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5.

售后质量问题整体处置办结情况为：

A.及时办结、结果满意
B.基本办结、偶有拖延
C.久拖不决、进度缓慢
D.从未办结、不了了之
E.其它 （勾选此项后在下方空白处填写）
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6.

您反馈的售后诉求，最终闭环反馈情况为：

A.全部反馈、闭环完整
B.大部分反馈、基本闭环
C.少数反馈、多数无回应
D.从未反馈
E.其它 （勾选此项后在下方空白处填写）
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7.
请您结合日常工作，勾选当前售后服务存在的突出问题（可多选）
【多选题】
A.推诿扯皮，部门、岗位之间相互甩锅，存在慢作为、不作为问题
B.作风不实，服务态度差，故意刁难、敷衍应付网点
C.选择性处置问题，对部分问题不上报
D.标准不透明，政策不公开、裁定随意，存在暗箱操作空间，选择性办事，区别对待
E.利用售后权限捆绑业务、变相要求网点配合额外工作
F.售后反馈、三包等流程繁琐，审批环节多、办理周期过长
G.利用岗位职权，暗示、索要或接受礼品、宴请、好处福利等
H.不存在突出问题
I.其他（勾选此项后在下方空白处填写）
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8.
请对以下部门进行评价（百分制）：
质量部
生产部
市场营销部
大吨位车间
小吨位车间
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9.
请对以下部门提出您的意见或者建议：
质量部
质量部
生产部
生产部
市场营销部
市场营销部
大吨位车间
大吨位车间
小吨位车间
小吨位车间
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10.
您认为当前最需要监督督办、专项整治的问题有哪些？
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11.
请您围绕优化售后流程、压实履职责任、改进工作作风、防范廉洁风险、健全长效机制、保障网点权益等方面，提出具体、可落地的改进建议：
12.
建议您留下联系方式，方便我们及时与您取得联系（此项非必填）：
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