南宁市农村信用合作联社数智赋能金融服务调查问卷

1. 您目前使用过南宁市区农村信用合作联社的哪些数智化服务? （可多选）【多选题】

A. 手机银行APP（含人脸识别登录、智能转账等）

B. 线上信贷产品（如“老友e贷”系列，实现线上申请与智能审批）

C. 桂盛富民金融服务平台（线上化办贷、信息采集）

D. 智能客服/数字人（在线机器人、智能语音应答）

E. 厅堂智能设备（智能柜员机ITM、智能叫号系统）

F. 微信银行/微银行（含智能业务办理、账户查询）

G. 其他（请填写）

2. 您首次接触或了解南宁市区农村信用合作联社数智化产品的主要渠道是? （可多选）【多选题】

A. 网点工作人员推荐

B. 手机银行APP/微信公众号推送

C. 金融专员线上或上门走访推介

D. 亲友推荐

E. 微信朋友圈、抖音等社交平台

F. 网点厅堂海报/自助设备引导页

G. 其他（请填写）

3. 与其他银行相比，您认为南宁市区农村信用合作联社数智化服务的突出亮点是? （可多选）【多选题】

A. 线上信贷审批效率高、利率实惠

B. 线上可办理业务种类多、覆盖面广

C. 手机银行/小程序操作流畅、功能实用

D. 智能客服响应快、解决问题能力强

E. 能将智能服务与本地特色（农户、商户）紧密结合

F. 不太了解其他银行情况

G. 其他

4. 您对南宁市区农村信用合作联社手机银行APP的操作便捷性（界面清晰度、流程顺畅度等）评价如何?

5. 在使用数智化服务过程中，您遇到过哪些不便或顾虑? （可多选）【多选题】

A. 操作步骤偏多，不够简便

B. 系统卡顿、闪退或加载慢

C. 部分业务仍需去网点，线上线下未完全打通

D. 人脸识别/验证码反复失败

E. 对个人信息和资金安全性有顾虑

F. 对老年人或不熟悉智能设备的人群不够友好

G.其他（请填写）

6. 您希望南宁市区农村信用合作联社未来在哪些业务上进一步实现线上化、智能化? （可多选）【多选题】

A. 开户/挂失/信息变更等账户类业务

B. 大额转账、跨境汇款等支付类业务

C. 贷款全流程（申请、还款、展期等）

D. 社保/医保/生活缴费等政务便民业务

E. 对公业务（企业开户、对公转账等）

F. 其他（请填写）

7. 您希望通过哪些渠道进一步加强数智化服务? （可多选）【多选题】

A. 手机银行APP

B. 微信小程序/公众号

C. 厅堂智能自助设备

D. 远程视频银行（在家与柜员“面对面”）

E. 智能客服/数字人（7×24小时在线）

F. 金融专员移动展业设备（上门办理）

G. 其他（请填写）

8. 您认为当前南宁市区农村信用合作联社数智化服务在哪些方面覆盖不足? （可多选）【多选题】

A. 老年人或不熟悉智能设备的群体

B. 农村偏远地区

C. 小微企业/个体工商户

D. 农户（农业生产季节性资金需求）

E. 外出务工人员（异地办理不便）

其他

9. 如果您曾使用过线上服务但后来减少了使用频率，主要原因是什么? （可多选）【多选题】

10. 您是否希望南宁市区农村信用合作联社基于您的使用习惯和需求，为您“量身推荐”金融产品或服务?

11. 您对南宁市农村区信用合作联社线上服务的信息安全和资金安全信任度如何?

12. 综合来看，您对南宁市区农村信用合作联社当前数智化服务的整体满意度如何?

13.（主观题）为进一步提升南宁市区农村信用合作联社数智化服务水平，您有哪些具体建议? （可从功能优化、操作简化、安全加固、适老化改造、特色产品开发等角度提出）