尊敬的客户：
感谢贵公司长期以来对中国石化化工销售公司的大力支持。为更全面地掌握您对我司产品及服务的真实观点，诚邀您对相关内容进行评价，帮助我们发现问题，提升整体服务水平。
S1 所属部门【单选】
（如涉及多个抬头可填写集团公司名称的关键词）
评价说明
以下为满意度调查的正文内容，您可根据您了解的情况进行填写。
请您根据以下满意度评分标准对各项指标进行评分：非常满意 7 分、比较满意 6 分、基本满意 5 分、一般 4 分、有点不满意 3 分、不满意 2 分、非常不满意 1 分。
A1 请您对化工销售的销售服务具体表现进行评分。【逐行单选】
及时了解并回应客户需求，沟通顺畅
资源供应
合作方案合理，供货稳定、及时，有效满足需求
订单效率
订单处理流程简单、高效
价格更新
价格信息传递、更新及时
技术支持
提供产品加工和应用场景的全面技术支持
新品推介
获取新产品相关信息的来源丰富、便捷
A2 请您对化工销售的销售政策进行评分。【逐行单选】
规则说明
规则清晰易懂
评价维度
评价维度多元化，能够公正区分等级
激励政策
分档设计合理，针对性强
应用效果
起到激励作用，激发采购需求
金融服务
金融服务具有竞争力
其他建议【填写】
A3 当前贵公司与化工销售的交流方面是否存在以下问题。【逐行单选】
其他【填写】
A4 依您所见，贵公司与化工销售面对面交流的频率多少为宜？【单选】
A5 当前贵公司与化工销售在业务衔接方面是否存在以下问题。
A6 对于化工销售的销售服务，您认为在哪些方面应进行改善和提升？
B1 请您对化工销售产品供应的具体表现进行评分。【逐行单选】
总量保障
能够按照月度计划量保障供应
时效保障
下单后即有现货资源可以安排供应
供应节奏
根据双方协商一致的时间节点供应
供应稳定
可满足长期稳定供应
检修保供
在检修期间提前对接，提供并落实保供方案
B2 请您对化工销售产品海外供应的表现进行评分。【逐行单选】
B3 贵公司购买和使用的化工产品主要的交付方式是？
B4 请您对物流配送的具体表现进行评分。【逐行单选】
配送质量
接卸设备完善，货物运输无破损，运输过程无污染等
信息查询
物流运输信息预报和查询快捷、准确
配送效率
货物配送效率高，交付准时
单据齐全
随货运输单据准确、齐全
物流争议
配送争议处理及时高效、结果公平
收货计量
计量数据准确无误
B5 请您对产品自提的具体表现进行评分。【逐行单选】
自提手续
发货点提货手续简单、便捷
发货效率
发货点工作人员的工作效率高
发货态度
发货点工作人员服务态度好、配合度高
出货计量
发货点计量的准确无误
装货配合度
装货效率高、配合度高、文明装车、停车场费用合理
B6 对于化工销售交付服务，您认为在哪些方面应进行改善和提升？
C1 请您对化工销售产品质量的具体表现进行评分。【逐行单选】
质量标准
产品指标范围合理，符合实际使用场景需求
产品品质
产品质量稳定，不同批次性能一致
产品包装
产品包装质量好、防护措施得当，标签信息清晰准确
产品认证
认证齐全、便于获取
C2 您希望产品介绍包含哪些内容。
C3 对于化工销售产品质量，您认为在哪些方面应进行改善和提升？
D1 贵公司通常通过什么渠道向化工销售反馈售后问题。
D2 请您对化工销售售后服务的具体表现进行评分。【逐行单选】
售后服务人员态度友好，沟通顺畅
响应速度
售后响应及时，符合我的需要
主动跟进
受理人员责任感强，解决问题积极主动
解决效果
售后解决方案合理有效，时间节点明确
服务路径
售后服务路径明确，我知晓且便于联系
D3 对于化工销售售后服务，您认为在哪些方面应进行改善和提升？
E1 请您对化工销售客户经理的具体表现进行评分。【逐行单选】
服务态度
客户经理服务态度友好
服务效率
客户经理及时响应和处理问题时效性
问题解决
客户经理在职责范围内协助解决问题
E2 对于化工销售客户经理，您认为在哪些方面应进行改善和提升？
E3 若有大客户总监，请您对其具体表现进行评分。
专业能力
在产品和服务方面提供专业支持
组织协调
整合内部资源提供“一站式”服务
提升合作
促进双方在产业链等维度拓展合作
E4 对于化工销售大客户总监，您认为在哪些方面应进行改善和提升？
F1 未来一年贵公司还会继续与化工销售合作，并继续使用中国石化的产品吗？【单选】
F2 如果有其他客户想要购买化工产品，贵公司是否愿意推荐他选择中国石化品牌及产品？【单选】
F3 未来发展中，贵公司希望在哪些方面增进合作？
F4 合作内容可否展开讲讲？
G1 除中国石化外，贵公司还主要购买以下哪个渠道的产品？【单选】
G2 您对 [q33] 整体满意度评价是？【单选】
G3 您认为 [q33] 哪些方面需要我们学习提升？
问卷填答结束，感谢您的配合！
您是否愿意就本次反馈的内容接受我司后续安排专人对接？【单选】
评价对象得分
