《酒店客户入住体验与偏好识别调查问卷》

填写说明：本次问卷采用李克特 5 级量表打分：1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意；另有少量单选 / 偏好选择题，问卷总题 23 题，填写时长≤5 分钟，调研数据仅用于课程研究，信息严格保密。
尊敬的宾客您好！为优化本店服务品质，提升入住体验，诚邀您花费 3-5 分钟填写问卷，感谢您的配合！
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1.
您的性别【多选题】
男
女
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2.
您的出行类型【多选题】
商务出差
休闲旅游
探亲访友
其他
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3.
入住预定渠道【多选题】
美团、携程等OTA平台
官网
电话预订
到店预订
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4.
入住手续办理效率高，等待时长合理
很不满意
很满意
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5.
客房整体环境卫生整洁，地面、卫浴无污渍异味
很不满意
很满意
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6.
早餐品类丰富、食材新鲜，用餐环境整洁舒适
很不满意
很满意
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7.
餐品出餐速度、服务员用餐服务态度达标
很不满意
很满意
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8.
退房手续办理高效，无需长时间排队等候
很不满意
很满意
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9.
发票开具、押金退还流程顺畅无阻碍
很不满意
很满意
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10.
离店时工作人员送别服务贴心
很不满意
很满意
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11.
您下次优先选择复购本酒店的核心动因
客房性价比高
卫生环境
服务态度
餐饮品质
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12.
您最希望酒店重点升级优化的板块
预订服务
客房硬件
早餐品类
前台效率
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13.
是否愿意向亲友推荐本酒店
绝不推荐
大概率不
大概率推荐
极力推荐
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14.
您能接受的本店日常客房价位区间
150以内
150-250
250-350
350以上
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15.
您是否有其他宝贵的建议
问卷星提供技术支持
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