중국 온라인 쇼핑 플랫폼 이용 한국 소비자의 물류 서비스 품질, 만족도, 신뢰도 및 재사용 의도에 관한 연구2

귀하는 중국 쇼핑 플랫폼 이용본 경험이 있으십니까?

있다

없다

귀하는 중국 쇼핑 플랫폼을 이용 빈도는 어떻습니까?

월 1회 미만

월 1~2회

월 3~5회

월 6회 이상

귀하가 주로 이용하는 쇼핑 플랫폼은 무엇입니까?

알리익스프레스

테무

쉬인

기타

쇼핑 플랫폼 이용 기간은 얼마나 되셨습니까?

6개월 미만

6개월—1년미만

1—3년 미만

3년 이상

다음은 물류 서비스 품질 중 적시성에 관련된 문항입니다.

	1. 전혀 그렇지 않다	2. 그렇지 않다	3. 별로 그렇지 않다	4. 보통이다	5. 약간 그렇다	6. 그렇다	7. 매우 그렇다
1. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 주문 후 출고(상품 준비)까지의 처리가 신속하다
1. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 주문 후 출고(상품 준비)까지의 처리가 신속하다
2.내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 해외 배송에 걸리는 시간이 충분히 빠르다.
2.내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 해외 배송에 걸리는 시간이 충분히 빠르다.
3. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 약속된 기한 내에 물품이 도착한다
3. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 약속된 기한 내에 물품이 도착한다
4. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 배송이 지연될 경우 그 사실을 신속하게 안내하고 대체 배송 등 적절한 조치를 취한다.
4. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 배송이 지연될 경우 그 사실을 신속하게 안내하고 대체 배송 등 적절한 조치를 취한다.

다음은 물류 서비스 품질 중 안전성에 관련된 문항입니다.

	1. 전혀 그렇지 않다	2. 그렇지 않다	3. 별로 그렇지 않다	4. 보통이다	5. 약간 그렇다	6. 그렇다	7. 매우 그렇다
1. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 물품이 파손 없이 안전하게 포장되어 도착한다.
1. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 물품이 파손 없이 안전하게 포장되어 도착한다.
2. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 배송 과정에서 물품이 충격이나 눌림으로부터 안전하게 보호된다.
2. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 배송 과정에서 물품이 충격이나 눌림으로부터 안전하게 보호된다.
3. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 수령한 물품의 상태가 주문 당시와 동일하게 양호하다.
3. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 수령한 물품의 상태가 주문 당시와 동일하게 양호하다.
4. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 물품이 분실되거나 다른 사람에게 잘못 배송되는 경우가 거의 없다.
4. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 물품이 분실되거나 다른 사람에게 잘못 배송되는 경우가 거의 없다.

다음은 물류 서비스 품질 중 경제성에 관련된 문항입니다.

	1. 전혀 그렇지 않다	2. 그렇지 않다	3. 별로 그렇지 않다	4. 보통이다	5. 약간 그렇다	6. 그렇다	7. 매우 그렇다
1.내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 배송비가 공정하고 합리적인 수준이다.
1.내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 배송비가 공정하고 합리적인 수준이다.
2. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 다른 해외 쇼핑 플랫폼에 비해 배송비가 경쟁력이 있다.
2. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 다른 해외 쇼핑 플랫폼에 비해 배송비가 경쟁력이 있다.
3. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 해외 구매 시 발생하는 전체 물류 비용(배송비, 관세, 수수료 등)이 적절하다.
3. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 해외 구매 시 발생하는 전체 물류 비용(배송비, 관세, 수수료 등)이 적절하다.
4. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 해외 배송과 관련된 추가 비용(관세, 수수료 등)이 사전에 투명하게 안내된다.
4. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 해외 배송과 관련된 추가 비용(관세, 수수료 등)이 사전에 투명하게 안내된다.

물류 서비스 품질 중 정보 품질에 관련된 문항입니다

	1. 전혀 그렇지 않다	2. 그렇지 않다	3. 별로 그렇지 않다	4. 보통이다	5. 약간 그렇다	6. 그렇다	7. 매우 그렇다
1. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 제공하는 배송 정보(배송 상태, 위치, 예정 도착일 등)가 정확하다.
1. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 제공하는 배송 정보(배송 상태, 위치, 예정 도착일 등)가 정확하다.
2. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 배송 관련 변동사항(통관 진행 상황, 배송 지연 등)이 발생할 때 신속하게 업데이트된다.
2. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 배송 관련 변동사항(통관 진행 상황, 배송 지연 등)이 발생할 때 신속하게 업데이트된다.
3. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 해외 배송과 관련하여 필요한 정보(배송비, 관세, 반품 절차 등)를 충분히 제공한다.
3. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 해외 배송과 관련하여 필요한 정보(배송비, 관세, 반품 절차 등)를 충분히 제공한다.
4내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 배송 정보를 쉽게 확인하고 추적할 수 있다.
4내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 배송 정보를 쉽게 확인하고 추적할 수 있다.

물류 서비스 품질 중 편의성에 관련된 문항입니다

	1. 전혀 그렇지 않다	2. 그렇지 않다	3. 별로 그렇지 않다	4. 보통이다	5. 약간 그렇다	6. 그렇다	7. 매우 그렇다
1. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 주문 및 배송 옵션 선택 과정이 간편하다.
1. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 주문 및 배송 옵션 선택 과정이 간편하다.
2. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 다양한 배송 방법(일반 해외배송, 특급배송, 직배송 등) 중에서 선택할 수 있다.
2. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 다양한 배송 방법(일반 해외배송, 특급배송, 직배송 등) 중에서 선택할 수 있다.
3. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 원하는 수령 장소와 시간에 맞춰 물품을 받을 수 있다.
3. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 원하는 수령 장소와 시간에 맞춰 물품을 받을 수 있다.
4. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 반품 및 교환 절차가 간편하게 처리된다.
4. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 반품 및 교환 절차가 간편하게 처리된다.

10.

다음은 만족도에 대한 설문 조사입니다. 해당하는 항목에 표시해 주시기 바랍니다.

	1. 전혀 그렇지 않다	2. 그렇지 않다	3. 별로 그렇지 않다	4. 보통이다	5. 약간 그렇다	6. 그렇다	7. 매우 그렇다
1. 나는 해당 중국 쇼핑 플랫폼 서비스에 전반적으로 만족한다.
1. 나는 해당 중국 쇼핑 플랫폼 서비스에 전반적으로 만족한다.
2. 나는 해당 중국 쇼핑 플랫폼이 기대한 수준 이상의 서비스를 제공한다고 생각한다.
2. 나는 해당 중국 쇼핑 플랫폼이 기대한 수준 이상의 서비스를 제공한다고 생각한다.
3. 나는 해당 중국 쇼핑 플랫폼의 쇼핑 전 과정(주문, 통관, 배송, 수령, 사후처리)에 대한 경험이 만족스럽다.
3. 나는 해당 중국 쇼핑 플랫폼의 쇼핑 전 과정(주문, 통관, 배송, 수령, 사후처리)에 대한 경험이 만족스럽다.
4. 나는 해당 중국 쇼핑 플랫폼을 해외 쇼핑 플랫폼으로 선택한 것이 올바른 결정이었다고 생각한다.
4. 나는 해당 중국 쇼핑 플랫폼을 해외 쇼핑 플랫폼으로 선택한 것이 올바른 결정이었다고 생각한다.

11.

다음은 신뢰도에 관련된 문항입니다.

	1. 전혀 그렇지 않다	2. 그렇지 않다	3. 별로 그렇지 않다	4. 보통이다	5. 약간 그렇다	6. 그렇다	7. 매우 그렇다
1.내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 해외 배송 물류 서비스를 제공할 충분한 역량과 전문성을 갖추고 있다.
1.내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 해외 배송 물류 서비스를 제공할 충분한 역량과 전문성을 갖추고 있다.
2. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 고객에게 한 약속과 정책(반품, 환불, 보상 등)을 성실히 이행한다.
2. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 고객에게 한 약속과 정책(반품, 환불, 보상 등)을 성실히 이행한다.
3. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 이윤 추구 외에도 고객의 이익과 안전을 진지하게 고려한다.
3. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 이윤 추구 외에도 고객의 이익과 안전을 진지하게 고려한다.
4. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 예외적 상황(통관 지연, 분실, 파손 등)에서도 일관되고 예측 가능한 방식으로 대응한다.
4. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 예외적 상황(통관 지연, 분실, 파손 등)에서도 일관되고 예측 가능한 방식으로 대응한다.

12.

다음은 지각된 가치에 관련된 문항입니다

	1. 전혀 그렇지 않다	2. 그렇지 않다	3. 별로 그렇지 않다	4. 보통이다	5. 약간 그렇다	6. 그렇다	7. 매우 그렇다
1. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼의 쇼핑 서비스는 내가 지출한 시간, 노력, 비용을 고려할 때 충분한 가치가 있다고 생각한다.
1. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼의 쇼핑 서비스는 내가 지출한 시간, 노력, 비용을 고려할 때 충분한 가치가 있다고 생각한다.
2. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 내가 필요로 하는 제품과 서비스를 효율적으로 얻을 수 있게 해준다고 생각한다.
2. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 내가 필요로 하는 제품과 서비스를 효율적으로 얻을 수 있게 해준다고 생각한다.
3. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 즐거운 해외 쇼핑 경험을 제공한다고 생각한다.
3. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 즐거운 해외 쇼핑 경험을 제공한다고 생각한다.
4. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 전반적으로 이용할 만한 가치가 있다고 생각한다.
4. 내가 주로 이용하는 중국 쇼핑 플랫폼은 전반적으로 이용할 만한 가치가 있다고 생각한다.

13.

다음은 재사용의도 관련된 문항입니다.

	1. 전혀 그렇지 않다	2. 그렇지 않다	3. 별로 그렇지 않다	4. 보통이다	5. 약간 그렇다	6. 그렇다	7. 매우 그렇다
1. 나는 향후에도 해당 중국 쇼핑 플랫폼을 계속 이용할 의향이 있다.
1. 나는 향후에도 해당 중국 쇼핑 플랫폼을 계속 이용할 의향이 있다.
2. 나는 향후 해외 쇼핑 시 해당 중국 쇼핑 플랫폼을 가장 먼저 고려할 의향이 있다.
2. 나는 향후 해외 쇼핑 시 해당 중국 쇼핑 플랫폼을 가장 먼저 고려할 의향이 있다.
3. 나는 다른 해외 쇼핑 플랫폼이 있더라도 해당 중국 쇼핑 플랫폼을 계속 이용할 의향이 있다.
3. 나는 다른 해외 쇼핑 플랫폼이 있더라도 해당 중국 쇼핑 플랫폼을 계속 이용할 의향이 있다.
4. 내가 해당 쇼핑 플랫폼을 다른 사람에게 추천할 의향이 있다
4. 내가 해당 쇼핑 플랫폼을 다른 사람에게 추천할 의향이 있다

14.

귀하의 성별은？

남성

여성

15.

귀하의 연령은？

18-29세

30-39세

40-49세

50세이상

17.

귀하의 월평균소득은? (단위: 원/KRW)

① 200만원 미만

② 200만원 이상~400만원 미만

③ 400만원 이상~600만원 미만

④ 600만원 이상~800만원 미만

⑤ 800만원 이상~1,000만원 미만

⑥ 1,000만원 이상

18.

귀하의 최종 학력은?

① 고등학교 졸업 이하

② 전문대학교 재학/졸업

③.대학교 (4년제) 재학/졸업

④ 대학원(석사) 재학/졸업

⑤ 대학원(박사) 재학/졸업