信和·御龙天下小区物业服务质量调查问卷

尊敬的业主朋友：

您好！我是福建商学院工商管理学院物业管理专业的学生。为了更好地了解信和·御龙天下小区的物业服务质量，提升您的居住体验，特开展本次问卷调查。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，请您放心填写。感谢您的支持与配合！
第一部分：业主基本信息（共4题）
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1.
1. 您所在的期数：
A. 一期
B. 二期
C. 三期
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2.
2. 您在本小区的居住年限：
A. 1年以下
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5-8年
E. 8年以上
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3.
3. 您的年龄：
A. 25岁及以下
B. 26-35岁
C. 36-50岁
D. 51-60岁
E. 61岁及以上
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4.
4. 您的职业：
A. 企事业单位员工
B. 个体经营者/自由职业
C. 退休人员
D. 专业人员（教师/医生/律师等）
E. 企业管理人员
F. 其他
第二部分：服务感知评价（共15题）
请您根据自己对信和·御龙天下小区物业服务的实际感受进行评分（5分=非常满意，4分=满意，3分=一般，2分=不满意，1分=非常不满意）
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5.
E1 有形性 小区公共设施（道路、路灯、健身器材等）应保持完好、整洁
1
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3
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5
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6.
E2 有形性 智慧服务系统（门禁、道闸、APP等）应先进、易用
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7.
E3 有形性 物业员工应统一着装、仪表整洁、行为专业
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8.
E4 可靠性 物业应按时履行对业主的服务承诺
1
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9.
E5 可靠性 报修服务应一次解决到位，减少返修
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10.
E6 可靠性 智慧服务系统（APP、小程序）应运行稳定可靠
1
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11.
E7 响应性 客服热线应保持畅通，能迅速接通
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12.
E8 响应性 报修和投诉应得到快速响应与处理
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13.
E9 响应性 物业应做好应急事件（困梯、跑水等）的处置准备
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14.
E10 保证性 安保人员应专业可靠，保障小区安全
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15.
E11 保证性 服务人员应态度礼貌、沟通耐心
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16.
E12 保证性 智慧安防系统（监控、门禁）让我感到安全，个人信息隐私得到有效保护
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17.
E13 移情性 物业应给予业主个性化关怀（如生日祝福、特殊群体关照）
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18.
E14 移情性 物业应重视业主的意见和抱怨并及时改进
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19.
E15 移情性 物业的服务时间和工作安排能够方便不同业主群体（如下班后、周末的便民服务等）
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5
问卷到此结束，再次感谢您的支持与配合！
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