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天津市补充医疗保险参保体验感调查问卷[复制]
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尊敬的女士/先生：
您好！我们由衷的感谢您抽出宝贵的时间参与本次问卷调查。
本次调查目的是深入了解补充医疗保险参保人对该保险的满意度，收集您的真实反馈，以不断优化参保服务，不断提升参保人的体验感
。您的宝贵建议是我们完善参保服务的重要参考，也是激励我们不断优化参保服务的关键力量。
您的所有回答都将被严格保密，仅用于本次调查分析，绝不会泄露给第三方
。再次感谢您的信任和支持，我们期待着您的真诚反馈，您的参与是我们不断前进的最大动力。
*
1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄：
18岁及以下
19~35岁
36~60岁
60岁以上
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3.
您所在的单位/职业：
国有企业
事业单位
私营企业
私营个体
自由职业（不属于任何固定单位，如咨询顾问、自媒体从业者、网约车司机、外卖骑手）
退休人员
学生
其他
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4.
您每月的收入范围
2320元左右
2500-3500元
3600-4500元
4600-5500元
5600-6500元
6500元以上
*
5.
您目前居住在天津市的哪个区域？
市内六区（和平区、河西区、河东区、南开区、河北区、红桥区）
环城四区（东丽区、津南区、西青区、北辰区）
远郊区县（武清区、宝坻区、宁河区、静海区、蓟州区、滨海新区）
*
6.
您听说过补充医疗保险吗？您目前是否拥有任何形式的补充医疗保险（如单位统一投保的团体补充医疗保险、个人购买的住院医疗保险、高端医疗保险、特定疾病保险等）？
听说过且持有补充医疗保险
听说过但未持有补充医疗保险
没有听说过
*
7.
您对您持有的补充医疗保险条款（如保障责任、免赔额、报销比例等）了解程度如何？
不了解(0)
非常了解(100)
*
8.
您是否清楚您保单中的“免赔额”（即起付线，需要自己承担的部分）和“报销比例”？
清楚且认为合理
清楚但认为不合理/偏高
不清楚具体数额
*
9.
您的补充医疗保险主要通过何种渠道获得？
【多选题】
单位/企业统一投保
个人自行购买
通过银行等金融机构购买
政府指导的普惠型保险（如惠民保）
其他
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10.
您购买补充医疗保险的主要目的是？
【多选题】
弥补医保报销后的自付费用
覆盖医保目录外的自费药品和项目
获得更高的医疗品质（如特需/国际部、私立医院）
防范重大疾病带来的财务风险
单位福利
其他
*
11.
您续保或考虑更换产品的时候，最关注哪些因素
【多选题】
保费价格
保障范围是否全面
续保条件的稳定性（如是否保证续保 ）
保险公司的品牌和服务口碑
理赔的便捷性
其他
*
12.
您是否使用过补充医疗保险的增值服务（如健康咨询、就医绿色通道、二次诊疗意见等）？
使用过，体验良好
使用过，体验一般
使用过，体验不好
知道但未使用过
不知道有这些服务
*
13.
您认为理想的补充医疗保险，最应该优先扩展哪方面的保障？
【排序题】
特定高价自费药
先进诊疗技术
精神心理类疾病治疗
牙科、视力等健康维护
异地就医
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14.
您认为现有保障最大的不足或盲区是什么？
【多选题】
保障范围有限制
赔付门槛和限额问题（如起付线、报销比例限制、年度或终身限额）
对长期护理和慢性病的支持不足
特殊群体保障不足（如高龄人群、高危职业者、已患病人群）
地域限制与医院要求
保障连续性风险（如产品停售导致保障中断、费率调整）
*
15.
请您对当前补充医疗保险以下方面的满意度进行评估：（1~5分，非常不满意→非常满意）
1
2
3
4
5
a.年度保费/价格水平
a.年度保费/价格水平
b.保障的疾病范围
b.保障的疾病范围
c.报销的医院范围（如是否包含公立医院特需部、私立医院）
c.报销的医院范围（如是否包含公立医院特需部、私立医院）
d.覆盖的药品和诊疗项目范围
d.覆盖的药品和诊疗项目范围
e.保额（最高可报销额度）的充足性
e.保额（最高可报销额度）的充足性
*
16.
您最近一次申请理赔的经历整体是否顺利？
非常顺利
比较顺利
一般
比较曲折
非常不顺利
*
17.
您在理赔过程中，感到最耗费时间和精力的环节是？
【多选题】
准备理赔材料（如病例、发票、清单）
理解理赔规则和计算方式
与保险公司/第三方平台沟通
等待审核结果的时间
其他
*
18.
您的理赔一般从提交完整材料到收到赔款，大约用时多久？
3天内
1周内
2周内
1个月内
超过1个月
*
19.
您认为当前理赔流程在哪些方面可以优化？
【多选题】
简化所需材料
提供更清晰的指引和清单
开通线上直连医院数据的快速通道
加快审核时效，明确进度查询
改善客服人员的专业性与沟通态度
其他
*
20.
您是否遇到过对理赔结果的争议（如赔付金额、拒赔理由）？
是（请简要说明）：
否
*
21.
您是否使用过“线上理赔”服务（如通过APP拍照上传材料）？体验如何？
使用过，非常便捷
使用过，但系统或流程有问题
未使用过，仍走的线下/邮寄流程
*
22.
综合来看，您对目前补充医疗保险的整体满意度打几分？（1~10分，数字越大越满意 ）
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
23.
【面向暂无补充医疗保险者】如果您尚未购买补充医疗保险，主要原因是什么？
【多选题】
觉得保费太贵
认为保障内容不符合您的需求
条款复杂，看不懂怕踩坑
对理赔没有信心
身体健康，暂时不需要
其他
*
24.
未来，您希望补充医疗保险在哪些方面进行创新或改善？
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