重庆市新世纪百货 服务质量与公关形象

一、基础信息
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1.
1. 您的性别：
A.男
B.女
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2.
2. 您的年龄段：
A.18岁以下
B.18‑30岁
C.31‑45岁
D.46‑60岁
E.60岁以上
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3.
3. 您平均多久来新世纪百货消费一次？
A.每周至少1次
B.每月2‑3次
C.每季度1‑2次
D.很少，偶尔来
E.第一次到访
二、商场服务质量调查
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4.
4. 您认为商场导购工作人员服务态度如何？
A.非常好
B.较好
C.一般
D.较差
E.非常差
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5.
5. 遇到咨询、退换货问题时，工作人员处理效率：
A.处理很快，令人满意
B.速度较快
C.一般
D.处理较慢
E.处理很差
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6.
6. 您对商场环境（卫生、通道、休息座椅）满意度：
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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7.
7. 商场的商品种类、价格是否符合您的期待？
A.完全符合
B.比较符合
C.一般
D.不太符合
E.完全不符合
三、公共关系企业形象调查
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8.
8. 您是通过什么渠道了解新世纪百货？（可多选）【多选题】
A.线下广告、户外海报
B.短视频/网络宣传
C.朋友家人介绍
D.曾经来过商场
E.新闻媒体报道
F.其他
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9.
9. 在您心里，新世纪百货整体企业形象是？
A.高端可靠
B.亲民实惠
C.普通，没有印象
D.混乱一般
E.较差
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10.
10.您是否关注商场举办的促销、公益等公关活动？
A.经常关注，愿意参加
B.偶尔留意
C.很少关注
D.完全不了解
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11.
11.如果遇到服务纠纷，您相信商场可以妥善解决问题吗？
A.非常相信
B.比较相信
C.不确定
D.不太相信
E.完全不相信
四、意见建议开放题
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12.
12.您认为新世纪百货服务方面还有哪些需要改进？
*
13.
13.您希望商场开展哪些类型的公关、营销活动？
问卷到此结束，再次感谢您填写！
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