小米产品售后服务体验调查问卷

你好！我们正在做小米产品售后服务体验调研。您的回答仅作学术用途，结果匿名处理。提交即表示参与研究。谢谢！
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1. 你的年龄是
18岁以下
18–20岁
21–24岁
25–29岁
30–39岁
40岁及以上
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2. 你的性别是
男
女
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3. 你的身份是
高中/大专及以下学生
本科学生
研究生及以上学生
工作人士
其他
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4. 你所在的城市级别是
一线城市（北上广深）
新一线城市
二线城市
三线及以下
乡镇/农村
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5. 你是否（曾经）是小米/Redmi用户
是
否
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6. 你使用的小米产品类型是？【多选题】
手机
平板
笔记本
智能手表/手环
电视/盒子
家电产品（空调/冰箱/洗衣机等）
耳机/音箱
其他
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7. 你是否使用过小米售后服务？
使用过
听说过但没用过
从未使用过
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8. 你曾通过哪些渠道获得售后服务？【多选题】
官方客服热线
小米商城App
小爱同学客服
线下服务中心
电商平台售后（京东/天猫）
第三方维修店
其他
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9. 你上一次售后体验是什么时候？
一个月内
1–3个月
3–6个月
超过6个月
超过一年
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10.请对小米售后服务以下方面进行评分
非常不满意不满意一般满意非常满意
维修速度
维修速度
客服态度
客服态度
维修质量
维修质量
收费透明度
收费透明度
售后沟通与进度通知
售后沟通与进度通知
问题最终解决程度
问题最终解决程度
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11.请将以下售后问题按你认为的严重程度排序【排序题】
  • 维修太慢
  • 零配件缺货
  • 客服态度不好
  • 收费不透明
  • 问题未解决/需返修
  • 保修期争议
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12. 在售后过程中你遇到过哪些问题？【多选题】
报修困难
等待维修时间过长
零件缺货
客服态度不专业
收费不透明
保修范围解释不清
问题未解决
未遇到问题
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13.你愿意将小米售后服务推荐给朋友吗
完全不会推荐
非常愿意推荐
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14. 你觉得小米售后相比其他品牌表现如何？
明显更好
略好
差不多
略差
明显更差
不清楚
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15. 如果你对售后不满意，你通常会怎么做？【多选题】
继续与客服沟通
投诉平台/黑猫/微博
寻找第三方维修
放弃维修
考虑换品牌
其他
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16. 请描述你或听说的最满意或最不满意的一次小米售后经历，你有什么建议？
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17.售后服务会影响你未来是否继续购买小米吗
会
不会
不确定
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18.你是否愿意为更快的售后维修速度支付少量费用
愿意
不愿意
视情况而定
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21.你对“手机售后服务”最看重的3个点是？【请选择3项】
售后网点覆盖率
服务响应速度
维修质量
价格透明度
保修政策
服务态度
维修时效性
线上服务便捷性
配件质量
其他（请注明）
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