临沂城发物业集团有限公司
物业满意度调查问卷

尊敬的业主/住户:

您好！首先感谢您对我们工作的支持，为能更好地向您提供服务，不断提高我们的管理素质和服务水平，我们开展了此次业主（住户）满意度调查工作，诚恳地征求您的意见。真诚的希望通过这份调查表了解您对我们工作的评价。您的宝贵意见将指导我们不断努力改进自己的工作，为您提供最优质的服务！谢谢您的大力支持！
请问您居住在？（几号楼几单元几室）
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1、您对物业服务整体满意吗？
A非常满意
B比较满意
C一般
D不了解
E不满意
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2、您对物业服务中心工作人员的服务满意度是？
A非常满意
B比较满意
C一般
D不了解
E不满意
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3、您对物业秩序维护及安全管理的满意度是？（比如人员行为举止、车辆管理、外来人员管理、日常巡逻、相关设施设备管控等）
A非常满意
B比较满意
C一般
D不了解
E不满意
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4、您对保洁服务的满意度是？（比如清洁人员仪容仪表、礼仪礼貌、电梯及楼道内保洁状况、公共区域卫生状况、生活垃圾的及时清理情况等）
A非常满意
B比较满意
C一般
D不了解
E不满意
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5、您对管家的服务满意度是？（比如管家对您反馈的信息及时跟进并协助处理、了解您的需求并提供帮助等）
A非常满意
B比较满意
C一般
D不了解
E不满意
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6、您对维修服务的满意度是?（比如上门服务态度及行为规范、维修跟进及时性及维修效果、各项公共设施/设备维护保养及功能完好等）
A非常满意
B比较满意
C一般
D不了解
E不满意
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7、您对绿化服务的满意度是？（比如园林体验、植物病虫害、绿植灾害、绿化养护等）
A非常满意
B比较满意
C一般
D不了解
E不满意
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8、您对物业突发事情处理的满意度是？（比如突发电梯故障、台风暴雨天气指引、水管爆裂、紧急停电、管道堵塞、市政设备维修通知等）
A非常满意
B比较满意
C一般
D不了解
E不满意
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9、您对公共服务信息发布的满意度是?（比如管理服务信息及时发布、对停水停电等公共事务的及时告知、安全警示、作业施工警示、温馨提示等）
A非常满意
B比较满意
C一般
D不了解
E不满意
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10、您对电梯管理的满意度是？（比如电梯运行、乘梯体验、电梯维修及时、电梯定期保养等）
A非常满意
B比较满意
C一般
D不了解
E不满意
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11、您对车库管理的满意度是？（比如车辆出入管理、车位环境卫生、车库设施设备管理、车库安全等）
A非常满意
B比较满意
C一般
D不了解
E不满意
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12、和上半年相比，总体上您觉得物业的表现是？
A越来越好
B保持稳定
C稍有下降
如果您有更好的意见或建议或需要我们改进的地方，请告诉我们：
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