北京市电动自行车公共充电设施消费调查问卷

尊敬的电动自行车车主：

       您好！在绿色出行成为时代潮流的当下，电动自行车已成为公众出行的重要交通工具。作为电动自行车的“能量补给站”，电动自行车充电设施的使用体验直接影响着居民便捷出行与生活品质。为了解目前北京市电动自行车公共充电设施情况，提升充电质量，优化充电服务，北京市消费者协会特开展此次电动自行车公共充电设施消费者问卷调查。

       此次问卷旨在全方位了解您的使用体验，您的真实反馈，将成为我们推动公共充电设施升级、服务优化的关键依据。非常感谢您抽出宝贵时间填写问卷，期待您的积极参与！
一、电动自行车充电设施使用习惯
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1.
您是否使用过电动自行车公共充电设施?
A.是
B.否
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2.
您所在的城区?
A.东城区
B.西城区
C.朝阳区
D.海淀区
E.丰台区
F.石景山区
G.大兴区
H.通州区
I.顺义区
J.昌平区
K.门头沟区
L.房山区
M.怀柔区
N.平谷区
O.密云区
P.延庆区
Q.经开区
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3.
您通常在哪里使用公共充电设施?【多选题】
A.小区内
B.工作单位
C.地铁公交站
D.道路边
E.其他（请注明）
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4.
您使用电动自行车的用途是?【多选题】
A.日常通勤
B.采购生活用品
C.接送孩子
D.休闲出行
E.配送工作（外卖、快递等）
F.其他（请注明）
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5.
您给电动自行车充（换）电的频率是?
A.每天两次及以上
B.每天一次
C.每周3-5次
D.每周1-2次
E.每月4次以下
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6.
您经常使用的公共充电设施是?
A.公共充电桩
B.公共充（换）电柜
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7.
您经常使用的电动自行车充电桩运营商是?【多选题】
A.驴充充
B.小绿人
C.小蚂蚁充电
D.铁塔充电
E.绿充
F.河马充电
G.车充安
H.云易充
I.点点畅行
J.乾润科技
K.不清楚
L.其他（请注明 ）

二、电动自行车公共充电设施使用情况

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9.
当您想给电动自行车充电时，能否很快找到可充电的公共充电设施?
A.是
B.否
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10.
您认为不能很快找到可充电的公共充电设施的原因是什么?【多选题】
A.充电设施数量不足
B.充电设施点位分布不合理
C.非充电车辆占用充电车位
D.充电设施损坏无法使用
E.其他（请注明 ）
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11.
您经常使用的公共充电设施存在哪些场地设施问题?【多选题】
A.无防雨棚等防雨设施
B.无监控摄像头
C.无指引标识
D.无消防设施
E.无照明设备
F.充电环境地势低洼，易积水
G.车辆拥挤，难以正常出入
H.其他（请注明）
I.没有问题
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12.
您经常使用的公共充电设施存在哪些硬件设施问题?【多选题】
A.无充电设施公示内容（操作流程、安全注意事项、收费标准、客服电话）
B.充电设施安装不平稳、晃动
C.配电箱敞开或破损
D.配电箱屏幕无显示
E.接线破损或漏电
F.接线杂乱
G.插座防雨壳破损/缺失
H.充电接口破损
I.充电接口不匹配
J.其他（请注明）
K.没有问题
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13.
您经常使用的公共充电设施存在哪些软件系统问题?【多选题】
A.程序操作复杂
B.程序频繁闪退或卡顿
C.强制关注公众号
D.个人信息过度收集
E.其他（请注明）
F.没有问题
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14.
您在充（换）电过程中遇到过哪些问题?【多选题】
A.充电设施故障，充不上电
B.充电充不满
C.充电慢时间长
D.充电过程中突然断电
E.充电时设备过热或异常
F.换电柜电池续航差
G.其他（请注明）
H.没有问题
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15.
在给电动自行车充（换）电时，您遇到过哪些收费方面的问题?【多选题】
A.收费明细不清晰（未区分电费与服务费）
B.存在充电明细外的隐藏费用
C.只能先充值，不能充电后直接支付实际费用
D.充值后退费困难
E.无法开具发票
F.其他（请注明）
G.没有问题
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16.
您经常使用的公共充电设施日常维护存在哪些问题?【多选题】
A.充电设施脏污
B.消防设施破旧或损坏
C.附近堆放杂物
D.充电设施长期损坏未维修
E.换电电池质量不达标
F.其他（请注明）
G.没有问题
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17.
您是否通过客户服务电话或者小程序反馈过遇到的问题?
A.是
B.否
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18.
您在反馈问题时，遇到过哪些困难?【多选题】
A.客服电话不醒目
B.客服电话不畅通
C.处理流程复杂耗时
D.运营商推诿责任
E.运营商无法提供具体解决方案
F.其他（请注明）
G.没有问题
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19.
当您反馈问题时，通常多久能得到解决?
A.1小时内
B.24小时内
C.48小时内
D.一周内
E.一周以上
F.多次反馈仍无法解决
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20.
当您反馈问题时，客服服务态度如何?
A.耐心解答并主动提供解决方案
B.态度礼貌但解决方案模糊
C.态度敷衍，仅按流程应付
D.态度冷漠，拒绝沟通
E.非常不好

三、电动自行车公共充电设施评价与建议

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21.
您对电动自行车公共充电设施消费现状的满意度评价?
很满意满意一般不满意很不满意
整体评价
整体评价
设施布局
设施布局
场地环境
场地环境
硬件设施
硬件设施
系统操作
系统操作
收费情况
收费情况
维护管理
维护管理
客户服务
客户服务
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23.
您希望在哪些场所增设公共充电设施?【多选题】
A.小区内
B.地铁公交站
C.写字楼
D.商场超市
E.其他（请注明）
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24.
您认为电动自行车公共充电在设施上需要哪些改进?【多选题】
A.改善充电设施分布
B.增加充电设施数量
C.优化安全警示标识
D.增加监控设备
E.配备漏电保护装置
F.配备消防设施或自动断电系统
G.完善防水防尘设施
H.其他（请注明）
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25.
您认为电动自行车公共充电在服务上需要哪些改进?【多选题】
A.提供充电状态查询
B.提高充电速度
C.统一收费标准
D.增加不充值，充电后直接支付实际费用的收费方式
E.优化支付流程
F.优化充值退费流程
G.提供便捷开发票功能
H.提供清晰充值/充电记录
I.提升充电设施维护频率
J.公示日常巡检台账
K.其他（请注明）
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26.
您对电动自行车公共充电设施有哪些其他建议或期望?
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