门店服务质量与顾客满意度调查问卷

欢迎参加本次门店服务调查，请根据您最近的门店体验如实作答以下问题，您的反馈将帮助我们提升服务质量。题目无对错之分，请放心填写。
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
*
3.
您的职业
学生
在职员工
自由职业者
退休人员
其他
*
4.
您的月收入范围
2000元以下
2001-5000元
5001-10000元
10001元以上
*
5.
您访问本门店的频率【多选题】
每周多次
每周一次
每月几次
很少访问
首次访问
*
6.
您主要购买的产品类型
食品饮料
日用品
电子产品
服装鞋帽
其他
*
7.
您通过哪些渠道了解本门店【多选题】
朋友推荐
广告宣传
社交媒体
路过发现
其他渠道
*
8.
您通常和谁一起来门店
独自一人
家人
朋友
同事
*
9.
您通常访问门店的时间段【多选题】
工作日白天
周末白天
晚上
节假日
*
10.
您最近一次访问门店在什么时候
一周内
一个月内
三个月内
半年前
更早
*
11.
请评价以下门店服务质量方面
非常差差一般好非常好
员工礼貌态度
员工礼貌态度
环境清洁卫生
环境清洁卫生
产品知识专业性
产品知识专业性
服务响应速度
服务响应速度
*
12.
对以下方面的满意度
非常不满意不满意一般满意非常满意
产品价格合理性
产品价格合理性
产品质量可靠性
产品质量可靠性
产品选择多样性
产品选择多样性
*
13.
您向朋友或同事推荐本门店的可能性有多大
不可能
极有可能
*
14.
您会再次光顾本门店吗
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
*
15.
请对以下服务要素按重要性排序【请选择全部 项并排序】
  • 员工服务态度
  • 价格优惠程度
  • 门店位置便利性
  • 产品种类丰富度
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16.
您在门店花费时间的分配（总计100%）
浏览产品
咨询员工
结账等待
*
17.
请对以下方面进行评分（0-100分）
员工服务体验
门店环境氛围
产品展示效果
*
18.
您对门店售后服务的评分
1分（很差）
2分（较差）
3分（一般）
4分（较好）
5分（很好）
*
19.
您喜欢门店的哪些方面【多选题】
员工友好亲切
环境舒适整洁
产品丰富新颖
价格经济实惠
*
20.
您认为门店的投诉处理效率如何
非常低
非常高
*
21.
您是否在本门店遇到过服务问题
是
否
*
23.
请检查门店在服务过程中是否做到以下几点【多选题】
主动问候顾客（1分）
快速响应需求（1分）
准确解答疑问（1分）
耐心处理问题（1分）
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