前台服务满意度调研问卷（意见箱）

尊敬的客户 / 访客：

您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间参与本次华丽大厦前台服务满意度调研。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们更好地了解前台服务的现状，发现存在的问题并加以改进，从而为您提供更优质的服务。请您根据实际体验情况填写以下问卷，我们会对您的回答严格保密。
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为了更精准地为您提供服务/反馈问题，请问您的租户房号是？

一、服务态度评价

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1.您认为前台工作人员的礼貌程度如何？

A. 非常礼貌，态度热情友好
B. 比较礼貌，态度较好
C. 一般，没有特别的感觉
D. 不太礼貌，态度有些冷淡
E. 非常不礼貌，态度恶劣
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2.您觉得前台工作人员是否有耐心倾听您的需求？

A. 非常有耐心，认真倾听
B. 比较有耐心，能基本倾听
C. 一般，偶尔会打断
D. 不太有耐心，经常打断
E. 完全没有耐心，不愿倾听
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3.前台工作人员的服务态度是否让您感到舒适？

A. 非常舒适，如沐春风
B. 比较舒适，没有不适感
C. 一般，不好不坏
D. 不太舒适，有些别扭
E. 非常不舒适，让人反感
二、专业能力评价
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1.前台工作人员对业务知识的掌握程度如何？
A. 非常熟练，能准确解答所有问题
B. 比较熟练，能解答大部分问题
C. 一般，能解答部分问题
D. 不太熟练，很多问题解答不了
E. 完全不熟练，对业务一无所知
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