山东高速公路顾客满意度调查问卷

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1.
顾客满意度
客一客二客三客四货一货二货三货四货五货六
车型调查
车型调查
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2.
收费设施
很满意
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
很不满意
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3.
收费站区秩序
很满意
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
很不满意
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4.
收费员工仪容风貌
很满意
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
很不满意
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5.
收费员工服务态度
很满意
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
很不满意
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6.
路况信息发布及时准确情况
很满意
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
很不满意
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7.
96659热线服务质量
很满意
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
很不满意
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8.
行车舒适度（包含绿化效果情况）
很满意
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
很不满意
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9.
路面、桥面清洁度
很满意
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
很不满意
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10.
沿线设施齐全完好
很满意
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
很不满意
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11.
道路标识准确全面
很满意
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
很不满意
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12.
施工路段通行状况
很满意
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
很不满意
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13.
施工路段现场秩序
很满意
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
很不满意
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14.
清障救援及时率
很满意
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
很不满意
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15.
路赔、清障服务费收取情况
很满意
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
很不满意
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16.
文明执勤情况
很满意
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
很不满意
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17.
服务区停车空间
很满意
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
很不满意
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18.
服务区服务质量
很满意
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
很不满意
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19.
服务区设施
很满意
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
很不满意
20.
顾客建议（意见）
问卷星提供技术支持
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