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业务端AI应用需求调研
录音中...
尊敬的各位业务部门领导、同事：
为精准掌握各业务部门日常工作中重复性、机械性、纯手工、高耗时工作的实际情况，优化工作流程、提升工作效率，了解大家对研发/嵌入AI工具等优化方式的需求，特开展本次调研。本问卷所有收集到的信息仅用于工作优化分析，请您根据自身实际工作情况如实填写，感谢您的支持与配合！
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1.
您所在的部门:
请选择
水运链路部
联运链路部-公司型业务部
联运链路部-广东区域
联运链路部-福建区域
联运链路部-广西区域
联运链路部-客服部
数字运力部
网络货运部
国际链路事业群
供应链事业群
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2.
您的岗位:
业务部门负责人
业务部门班子
业务运营负责人（含客服部负责人）
业务运营（客服操作）
销售人员
结算
其他
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3.
您从事当前岗位的工作年限:
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
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4.
您平均每天用于“重复性、机械性、纯手工、高耗时”工作的时长约为:
1小时以内
1-2小时
2-4小时
4小时以上
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5.
您认为当前岗位中，“重复性、机械性、纯手工、高耗时”工作对您的工作效率影响程度:
无影响
轻微影响（可接受）
中度影响（占用部分核心工作时间）
重度影响（严重占用核心工作时间，无法专注高价值工作）
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6.
请结合自身工作，勾选日常工作中存在的“重复性、机械性、纯手工、高耗时”工作类型（可多选，若有未列出的请补充）:
【多选题】
订单录入
单证上传
结算操作（对账、开票、核销）
报表统计与制作（如每日/每周/每月业务报表、数据汇总）
文件整理与归档（如合同、单据、报表的分类、扫描、归档）
信息核对（如业务数据核对、客户信息核对、单据审核）
通知/消息推送（如向客户、团队成员批量发送通知、提醒）
台账更新（如业务台账、客户台账，需每日/定期纯手工更新）
基础文案撰写（如固定模板的业务通知、回复话术、简单总结）
流程审批辅助（如手工登记审批节点、提醒审批人、整理审批材料）
其他（请详细描述）
*
*
7.
请选出您认为
最耗时、最影响效率的3项
类型工作（按耗时程度排序），并说明其每日/每周耗时时长及核心痛点:
【
最多
选择3项】
订单录入
*
单证上传
*
结算操作（对账、开票、核销）
*
报表统计与制作（如每日/每周/每月业务报表、数据汇总）
*
文件整理与归档（如合同、单据、报表的分类、扫描、归档）
*
信息核对（如业务数据核对、客户信息核对、单据审核）
*
通知/消息推送（如向客户、团队成员批量发送通知、提醒）
*
台账更新（如业务台账、客户台账，需每日/定期纯手工更新）
*
基础文案撰写（如固定模板的业务通知、回复话术、简单总结）
*
流程审批辅助（如手工登记审批节点、提醒审批人、整理审批材料）
*
其他（请详细描述）
*
*
8.
您认为上述重复性、机械性工作中，是否有可通过工具（如AI、自动化软件）替代的部分?
完全没有
有少量（1-2项）
有较多（3-5项）
大部分都可以（5项以上）
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9.
您当前是否使用过相关工具（如AI工具、自动化软件）处理上述类型工作?
从未使用
偶尔使用（每月1-3次）
经常使用（每周1-3次）
日常使用（每日都用）
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10.
若使用过相关工具，请说明工具名称、使用效果及存在问题（如有）:
【多选题】
非常好（大幅提升效率）
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较好（一定程度提升效率）
*
一般（无明显变化）
*
较差（无法满足需求）
*
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11.
您是否有研发/嵌入AI工具、自动化软件等优化上述重复性工作的需求?
无需求
轻微需求（可有可无）
中度需求（希望有相关工具）
强烈需求（迫切需要相关工具）
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12.
若有需求，您希望工具主要解决哪些类型的工作?请
按需求程度排序
。
【排序题】
订单录入自动化
报表统计与制作自动化
文件整理与归档自动化
信息核对自动化
批量消息/通知推送
台账自动更新
基础文案自动生成
流程审批辅助自动化
其他
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13.
您希望AI工具/自动化软件具备哪些核心功能（可多选，可补充）?
【多选题】
自动识别并录入订单（如图片、文档、聊天记录中的信息提取录入）
自动生成固定模板报表
批量处理任务（如批量整理文件、批量核对数据）
智能提醒（如台账更新提醒、审批提醒）
多系统数据同步
简单文案自动撰写/优化
数据异常自动预警
操作简单易上手
可自定义模板/流程
其他
*
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14.
您对研发/嵌入AI工具、自动化软件有哪些顾虑（可多选，可补充）?
【多选题】
操作难度高，需要大量培训
数据安全无法保障（如业务数据、客户信息泄露）
工具稳定性差，易出错
研发/使用成本过高
无法完全适配本部门业务场景
替代部分工作后，自身工作内容调整的顾虑
无任何顾虑
其他
*
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15.
您是否有方便好用的AI工具/自动化软件推荐给其他同事？
是
*
否
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16.
除了研发/嵌入AI工具、自动化软件，您认为还有哪些方式可以优化上述重复性、机械性、纯手工、高耗时工作?
17.
针对本次调研主题（重复性、机械性、纯手工、高耗时工作优化及工具需求），若您还有其他任何想法、建议或诉求，请补充说明:
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18.
如果您的意见被采纳，您是否愿意接受进一步需求访谈？
是（请填写您的姓名）
*
否
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