跨境电商平台品牌形象对消费者购买行为影响调查

第一部分：平台使用基础情况

您在该平台的累计购物时长是？

1 年以内

1-3 年

3-5 年

5 年以上

您在该平台的月均购物频次是？

1 次及以下

2-3 次

4-5 次

6 次及以上

第二部分：品牌形象维度调

研评分标准：1 = 非常不同意，2 = 不同意，3 = 一般，4 = 同意，5 = 非常同意

（一）产品形象

（二）安全舒适维度

（三）成本优势维度

（四）配套服务维度

（五）维度 - 情感价值关联验证

	1	2	3	4	5
20. 该平台的产品性能 / 品质表现，直接提升了我对平台的好感度（H1）
20. 该平台的产品性能 / 品质表现，直接提升了我对平台的好感度（H1）
21. 该平台的产品外观 / 设计风格，让我对平台产生了情感认同（H2）
21. 该平台的产品外观 / 设计风格，让我对平台产生了情感认同（H2）
22. 该平台的安全保障（产品 / 支付 / 物流），增强了我对平台的信任感（H3）
22. 该平台的安全保障（产品 / 支付 / 物流），增强了我对平台的信任感（H3）
23. 该平台的价格 / 成本优势，让我更愿意主动选择该平台（H4）
23. 该平台的价格 / 成本优势，让我更愿意主动选择该平台（H4）
24. 该平台的配套服务（售后 / 物流），提升了我的购物情感体验（H5）
24. 该平台的配套服务（售后 / 物流），提升了我的购物情感体验（H5）

第三部分：情感价值中介变量调研

10.

评分标准：1 = 非常不同意，2 = 不同意，3 = 一般，4 = 同意，5 = 非常同意

	1	2	3	4	5
1.该平台的整体表现（品质 / 服务 / 物流 / 价格）让我对其产生好感与认同
1.该平台的整体表现（品质 / 服务 / 物流 / 价格）让我对其产生好感与认同
2.我对该平台的品牌有较强的信任感
2.我对该平台的品牌有较强的信任感
3.该平台的品牌调性符合我的个人风格与消费理念
3.该平台的品牌调性符合我的个人风格与消费理念
4.选择该平台购物能给我带来愉悦的情感体验
4.选择该平台购物能给我带来愉悦的情感体验
5.该平台的品牌形象与我对 “优质跨境购物” 的认知高度匹配
5.该平台的品牌形象与我对 “优质跨境购物” 的认知高度匹配
6.该平台的品牌形象提升了我对跨境购物的整体好感度
6.该平台的品牌形象提升了我对跨境购物的整体好感度

第四部分：购买意愿 / 购买行为调研

11.

评分标准：1 = 完全不符合，2 = 不太符合，3 = 一般，4 = 比较符合，5 = 非常符合

	1	2	3	4	5
1.该平台的品牌形象是影响我购买决策的核心因素
1.该平台的品牌形象是影响我购买决策的核心因素
2.当该平台品牌形象提升时，我会增加在该平台的购物频次
2.当该平台品牌形象提升时，我会增加在该平台的购物频次
3.当该平台品牌形象提升时，我会增加在该平台的消费金额
3.当该平台品牌形象提升时，我会增加在该平台的消费金额
4.我会因为该平台的良好品牌形象，优先选择其购买同类商品
4.我会因为该平台的良好品牌形象，优先选择其购买同类商品
5.如假货曝光、物流事故），我会减少在该平台的购物行为
5.如假货曝光、物流事故），我会减少在该平台的购物行为

第五部分：个人信息

12.

您的性别：

男

女

14.

您的最高学历：

高中及以下

专科

本科

硕士及以上