【乐芙妈妈】服务满意度调查问卷【04051】

问卷说明

尊敬的（鸿燕）美妈/家人：

您好！首先，衷心祝贺您喜迎新生宝宝！也非常感谢您在过去的（26）天里，对我们【乐芙妈妈】团队的信任与支持。

为了持续提升我们的服务水平，为更多像您一样的家庭提供更专业、更贴心的服务，我们真诚地希望您能抽出约3-5分钟时间，对本次服务进行回顾与评价。您的每一个宝贵意见，都是我们前进的动力！

我们承诺，您的所有反馈都将被严格保密，并仅用于内部服务优化。

开始作答

【乐芙妈妈】服务满意度调查问卷【04051】

第一部分：整体服务评价

总体而言，您对本次我们提供的月嫂服务整体满意度如何？

非常不满意

非常满意

您有多大可能将【乐芙妈妈】推荐给您的亲友或同事？

完全不可能

一定会

第二部分：分角色深度评价

A. 对月嫂（储胜武）的评价

月嫂姐姐是服务中与您相处时间最长、最核心的角色，我们希望能全方位了解她的表现，帮助她后续更好地服务。

请从以下维度为月嫂的服务评分：

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
妈咪护理：对您的伤口护理、乳房护理、身体清洁、情绪疏导等方面的专业与贴心程度。
妈咪护理：对您的伤口护理、乳房护理、身体清洁、情绪疏导等方面的专业与贴心程度。
宝贝护理：对新生儿护理（如喂养、洗澡、抚触、脐带护理、黄疸观察等）的专业与熟练度。
宝贝护理：对新生儿护理（如喂养、洗澡、抚触、脐带护理、黄疸观察等）的专业与熟练度。
月子餐：对您每日三餐三点的营养搭配、口味、制作效率等的专业度。
月子餐：对您每日三餐三点的营养搭配、口味、制作效率等的专业度。
沟通能力：对新生儿护理（如喂养、洗澡、抚触、脐带护理、黄疸观察等）的专业与熟练度。
沟通能力：对新生儿护理（如喂养、洗澡、抚触、脐带护理、黄疸观察等）的专业与熟练度。
亲和度：做事是否细心周到，对宝宝和您是否有爱心和耐心。
亲和度：做事是否细心周到，对宝宝和您是否有爱心和耐心。

关于月嫂，您认为她最值得称赞的优点或最让您感动的瞬间是什么？

对于月嫂的服务，您认为还有哪些可以提升和改进的地方？

B. 对母婴顾问的评价

您对我们母婴顾问（汤芳）的服务是否满意？

非常不满意

非常满意

请评价母婴顾问在以下方面的表现：

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
专业匹配：前期是否充分了解您的需求，为您推荐的月嫂人选是否匹配。
专业匹配：前期是否充分了解您的需求，为您推荐的月嫂人选是否匹配。
沟通解答：在签约前，对您的疑问解答是否清晰、专业、及时。
沟通解答：在签约前，对您的疑问解答是否清晰、专业、及时。
服务态度：在服务中，是否全过程态度良好，给您贴心细致的服务感受。
服务态度：在服务中，是否全过程态度良好，给您贴心细致的服务感受。

C. 对服务管家的评价

您对我们服务管家（洛洛）的服务是否满意？

非常不满意

非常满意

请评价服务管家在以下方面的表现：

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
协调沟通：在服务前期、中期及下户前的沟通与协调是否顺畅、及时。
协调沟通：在服务前期、中期及下户前的沟通与协调是否顺畅、及时。
问题响应：当您遇到任何问题或需要支持时，管家的响应与解决速度是否令您满意。
问题响应：当您遇到任何问题或需要支持时，管家的响应与解决速度是否令您满意。
服务态度：在服务中，是否全过程态度良好，给您贴心细致的服务感受。
服务态度：在服务中，是否全过程态度良好，给您贴心细致的服务感受。