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审计与市场、供应商与外购调研问卷
录音中...
尊敬的市场一线业务人员、各省份联勤人员：
您好！为进一步优化审计与市场管理部、供应商与外购管理部工作流程，提升服务效率和质量，更好地配合市场一线业务开展、助力联勤工作顺畅推进，特开展本次调研。本问卷实行匿名制，所有答案仅用于部门工作优化，恳请您结合日常工作实际，如实填写相关意见和建议，感谢您的支持与配合！
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1.
您主要对接的部门
审计与市场管理部
供应商与外购管理部
以上两个部门均有对接
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2.
（单选）您的岗位类型
销售工程师、组长
服务部经理、主任助理（非主持工作）
办事处主任、主任助理（主持工作）
事业部总助、总监级别
各省份联勤人员、技术专工
其他（请注明：______）
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3.
（填空）您所在省份
例如：河北
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4.
（填空）您所在办事处
例如：河南网电一办
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5.
（单选）您在本公司的工作年限：
A.不足3个月
B.3个月-1年
C.1年-3年
D.3年以上
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6.
（单选）您与审计与市场管理部对接频率:
A 高频，几乎每天
B 较频繁，每周都有
C 一般，偶尔对接
D 较少，基本不联系
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7.
（单选）您与总部供应商与外购管理部的日常对接人是否固定?
A. 非常固定，知晓专人负责专属事项
B. 基本固定，偶有人员变动但会及时通知
C. 不太固定，常找不到对应事项负责人
D. 多头对接，同一件事需联系多名人员
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8.
（单选）您对合同原件回收管理的满意度:
A 流程清晰、时效稳定
B 基本顺畅，偶有小问题
C 流程繁琐，效率一般
D 不满意，经常影响业务
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9.
（单选）您对合同扫描件的获取、清晰度、完整性评价:
A 查找方便、清晰完整
B 基本可用，偶尔不便
C 获取麻烦，质量一般
D 不满意，经常无法使用
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10.
（单选）您对新产品推广支持与考核数据统计满意度:
A 资料输出及时，推广方案实用，考核数据准确
B 基本能满足业务，整体正常
C 资料输出偏慢，方案实用性一般
D 支持不到位，无法满足推广需求
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11.
（单选）审计与市场管理部在配合市场业务、主动支持方面表现:
A 主动配合，提供支持
B 有求必应，响应较快
C 被动响应，催促才办
D 配合不足，支持不到位
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12.
（单选）对外基础文件（售后类）收集及文件输出的满意度:
A 输出及时、规范齐全、使用便捷
B 基本满足日常业务需求
C 输出较慢、内容不全，对外业务造成一定影响
D 不支持业务开展
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13.
（单选）对审计与市场管理产品效果图收集、整理及输出工作的满意度:
A 收集及时、整理规范、输出顺畅
B 基本满足业务使用需求
C 输出较慢，需多次沟通催促
D 支持不到位，影响业务开展
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14.
（单选）您对审计与市场管理部感谢信收集与管理满意度:
A 规范清晰、配合顺畅
B 正常开展，无明显问题
C 效率一般，配合一般
D 不满意，有待改进
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15.
（单选）您对钉盘资料及权限开通满意度:
A 分类清晰、权限及时
B 资料齐全，开通正常
C 查找不便，开通偏慢
D 不满意，很难使用
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16.
（单选）您认为审计与市场管理部最需要优先提升的是:
A 响应速度 / 钉钉回复
B 流程简化，提高效率
C 资料准确性与完整性
D 服务态度与主动配合
E 目前整体较好，无需大改
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17.
（单选）在与审计与市场管理部日常工作对接中，钉钉沟通回复及时性:
A回复及时，态度专业
B回复较及时，基本能解决
C回复偏慢，需多次提醒
D经常不及时，影响工作
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18.
（单选）当您提出工作需求或疑问时，部门人员的专业解答能力
A专业能力强，能快速精准解答、解决问题
B专业能力尚可，能解答基本疑问、解决常规问题
C专业能力一般，需反复沟通才能明确
D专业能力不足，无法解答疑问、解决问题
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19.
（单选）对于后续更好服务市场业务，您的态度是
A 非常期待，希望持续优化
B 希望小幅改进即可
C 保持现状就行
D 希望有明显改善
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20.
（单选）对当前外购需求提报流程的掌握程度是?
A. 非常清晰，熟悉提报入口、所需材料及时间节点
B. 基本清楚，仅细节问题需偶尔确认
C. 较模糊，需依赖总部指导才能完成提报
D. 不了解，提报时易出现材料遗漏、填写错误
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21.
（单选）您认为当前外购需求审批流程中，最影响效率的问题是?
A. 审批节点多，耗时过长影响业务推进
B. 审批退回无明确原因，需反复补充材料
C. 紧急需求无绿色通道，无法加急处理
D. 无明显问题，审批效率符合工作预期
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22.
（单选）对于外购供应商准入、筛选及合作评估的相关标准，您的了解情况是?
A. 非常清楚，能自主判断合作供应商是否符合标准
B. 基本了解，核心标准清晰，细节需参考制度
C. 不太了解，仅知道部分基础要求
D. 完全不了解，依赖总部统一筛选
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23.
（单选）您在与外购合作供应商对接过程中，最常遇到的问题是?
A. 供货周期长，无法满足业务紧急需求
B. 产品/服务质量不达标，整改不及时
C. 沟通效率低，问题反馈后无快速响应
D. 对账结算繁琐，票据/数据易出现偏差
E. 无明显问题，合作顺畅
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24.
（单选）外购供应商出现供货延迟、质量问题等异常情况时，您的处理体验是?
A. 总部有明确处理流程，协助快速解决
B. 需自行与供应商沟通，总部仅提供基础支持
C. 无统一处理标准，问题解决难度大
D. 从未遇到此类异常情况
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25.
（单选）您认为当前外购合作供应商的整体服务水平是否匹配一线业务需求?
A. 完全匹配，能高效支撑业务开展
B. 基本匹配，仅个别供应商需优化
C. 不太匹配，多数供应商服务存在短板
D. 完全不匹配，严重影响业务推进
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26.
您在外购费用对账、报销环节，是否存在以下困扰?
【多选题】
A. 报销标准不明确，易出现票据被退回
B. 对账数据与实际采购不符，核对耗时
C. 报销流程繁琐，垫资周期长
D. 无任何困扰，对账报销顺畅
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27.
（单选）针对一线业务的个性化外购需求，供应商与外购管理部的支持程度是?
A. 全力支持，协助寻找合规解决方案
B. 有限支持，仅满足标准化外购需求
C. 不支持，严格限制个性化外购
D. 未提报过个性化外购需求
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28.
（单选）认为供应商与外购管理部输出的外购产品价格水平如何?
A.过高
B.合适
C.偏低
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29.
（单选）您认为供应商与外购管理部对接2万以上外购单据是否有效为市场一线减轻内务工作、减少工作量?
A.大幅减轻，明显减少了一线工作量
B.有所减轻，有一定帮助
C.效果一般，变化不大
D.未减轻，甚至增加了一线工作量
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30.
（单选）您认为供应商与外购管理部在日常工作中，最主要的角色是?
A. 服务者:主动解决一线对接、合作中的实际问题
B. 管理者:主要监督流程合规性，排查工作问题
C. 传声筒:仅下发制度、收集数据，无实质支持
D. 审批员:核心负责流程审批，较少参与实际对接
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31.
（单选）当您向供应商与外购管理部咨询外购供应商/外购相关问题时，沟通体验是?
A. 响应迅速，解答清晰易懂
B. 响应较快，需反复沟通才能明确答案
C. 响应较慢，需多次催促才有回复
D. 无人对接，问题无法得到解答
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32.
（单选）对供应商与外购管理部下发的外购相关制度、操作手册的感受是?
A. 贴合一线，对工作指导意义大
B. 部分贴合，个别条款脱离实际业务
C. 指导意义小，仅为完成总部考核要求
D. 无指导意义，反而增加工作负担
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33.
（单选）综合来看，您认为供应商与外购管理工作中，最需要优先优化的环节是?
A. 需求提报与审批流程
B. 供应商筛选与管理机制
C. 外购物资验收与费用结算
D. 总部一线对接与问题响应效率
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34.
您是否曾因不了解审计与市场管理部的工作流程，导致工作失误或受到影响?如果有，主要是在哪个环节?
【多选题】
A合同原件回收
B合同扫描件管理
C对外基础文件（售后类）
D对内基础文件（客户信息类）
E新产品推广与考核数据统计
F效果图 / 感谢信收集
G钉盘资料与权限
H其他（请注明:）
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35.
您希望审计与市场管理部重点优化哪些工作?
【多选题】
A 合同原件 / 扫描件管理
B 基础文件（售后 / 客户信息）
C 新产品推广与考核数据统计
D 效果图、感谢信收集
E 钉盘资料与权限
F 沟通响应与服务时效
G 其他
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36.
（可多选）若开展专题培训，您更倾向于哪种形式:
【多选题】
A线上直播讲解（钉钉直播）
B图文教程（钉盘可随时查看）
C 线下集中培训（分区域开展）
D一对一指导（针对重点岗位）
E其他（请注明:）
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37.
在外购工作中，您最希望供应商与外购管理部提供哪方面的培训/支持?
【多选题】
A. 制度流程解读（提报、审批、对账等）
B. 供应商对接技巧（谈判、异常处理等）
C. 相关系统操作培训（提报、对账系统等）
D. 无需培训，重点简化现有工作流程
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38.
您对审计与市场管理部和供应商与外购管理整体服务满意度(1-5分，5分为满分)
很不满意
很满意
服务态度差
没有耐心
非常不专业
写评价
0/200
速度慢
解决问题不及时
不负责任
写评价
0/200
不积极
业务不熟
服务不周
写评价
0/200
较专业
服务态度好
解决问题及时
写评价
0/200
热情周到
有耐心
业务能力强
写评价
0/200
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39.
（开放题）结合您的岗位场景，对于审计与市场管理部的工作流程、服务标准，您有哪些具体的优化想法或改进建议?
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40.
（开放题）您对总部供应商与外购管理部工作有什么优化建议或意见吗?
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