农商行城北客户服务满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了持续提升农商行城北的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的意见对我们至关重要，请根据您的实际体验和感受如实作答。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于服务改进分析。感谢您的支持与合作！
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1.
您本次到城北办理的主要业务类型
存取款业务
贷款业务
理财业务
转账汇款
其他业务
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2.
您对本次业务办理的等待时间满意吗
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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3.
您对柜台工作人员的服务态度评价如何
非常好
好
一般
差
非常差
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4.
您对本次业务办理的效率是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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5.
您认为城北的服务环境整体如何
非常好
好
一般
差
非常差
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6.
您认为城北在哪些方面表现较好（可多选）【多选题】
业务熟练度
沟通表达能力
服务热情度
问题解决能力
仪容仪表
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7.
您在城北办理业务时，使用过哪些自助服务设备（可多选）【多选题】
ATM自动取款机
STM机具
手机银行
网上银行
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8.
您认为城北在哪些方面有待改进（可多选）【多选题】
等待时间
服务态度
业务办理效率
服务环境
自助设备数量及维护
业务宣传解释
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9.
您对城北的哪些服务特色比较认可（可多选）【多选题】
上门服务
节假日服务
绿色通道服务
个性化理财建议
便民服务设施
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10.
对城北总体满意度
满意
基本满意
不满意
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