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问卷
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您好！我们正在进行一项关于山东省济宁市金屯镇乡村物流末端配送服务的调研。本问卷旨在了解您对当地物流配送服务的体验和看法。您的回答对我们非常重要，将有助于优化乡村物流配送服务。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与合作！
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄段
请选择
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56-65岁
65岁以上
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3.
您的文化程度
未上过学
小学
初中
高中/中专/技校
大专
本科及以上
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4.
您的主要职业
务农
个体经营户
外出务工
本地企业职工
政府/事业单位人员
学生
退休
其他
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5.
您所在的行政村
金屯村
付家庄村
河清口村
王屯村
苦水张村
燕屯村
其他村庄
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6.
您家距离最近的物流末端配送网点的距离
0.5公里以内
0.5-1公里
1-2公里
2-3公里
3公里以上
接下来是关于您使用乡村物流末端配送服务的基本情况
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7.
您是否使用过乡村物流末端配送服务（如收发快递）
是
否
*
8.
您平均每月使用物流末端配送服务的频率
1次及以下
2-3次
4-6次
7-10次
10次以上
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9.
您主要通过哪些物流末端配送网点收发快递
【多选题】
村邮站
快递超市/驿站
便利店代收点
村委会/党群服务中心代收点
快递员直接送货上门
其他
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10.
您收发的快递主要类型有哪些
【多选题】
日常生活用品
食品/生鲜
服装鞋帽
农资产品（种子、化肥等）
电子产品
图书/文具
其他
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11.
您最常使用的快递品牌
顺丰
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
京东物流
拼多多极兔
其他
以下是关于物流末端配送服务质量的评价，请根据您的实际体验作答
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12.
请对以下配送时效性方面进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
快递从到达镇上到配送到末端网点的速度
快递从到达镇上到配送到末端网点的速度
末端网点通知您取件的及时性
末端网点通知您取件的及时性
您从接到通知到能够取件的等待时间
您从接到通知到能够取件的等待时间
特殊节假日（如双十一、春节）期间的配送速度
特殊节假日（如双十一、春节）期间的配送速度
*
13.
请对以下配送便捷性方面进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
末端网点的地理位置便利性
末端网点的地理位置便利性
末端网点的营业时间合理性
末端网点的营业时间合理性
取件流程的简便程度
取件流程的简便程度
寄件流程的简便程度
寄件流程的简便程度
能否提供送货上门服务
能否提供送货上门服务
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14.
请对以下配送安全性方面进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
快递包裹的完好程度
快递包裹的完好程度
快递信息的保密性
快递信息的保密性
快递物品的防盗措施
快递物品的防盗措施
发生问题时的处理效果
发生问题时的处理效果
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15.
请对末端网点的设施设备进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
网点的仓储空间大小
网点的仓储空间大小
包裹的分拣整理规范性
包裹的分拣整理规范性
取件标识的清晰度
取件标识的清晰度
是否有供顾客休息的区域
是否有供顾客休息的区域
是否有便捷的支付方式
是否有便捷的支付方式
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16.
请对末端网点服务人员的服务态度进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
服务人员的热情程度
服务人员的热情程度
服务人员的专业程度
服务人员的专业程度
解答问题的耐心程度
解答问题的耐心程度
处理投诉的态度
处理投诉的态度
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17.
综合来看，您向他人推荐当前乡村物流末端配送服务的可能性有多大？（0分表示非常不可能，10分表示非常可能）
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
18.
您对目前金屯镇乡村物流末端配送服务的总体满意度如何
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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19.
您认为当前乡村物流末端配送服务存在哪些主要问题
【多选题】
配送不及时
末端网点距离太远
网点营业时间不合理
服务态度差
包裹易损坏或丢失
信息通知不及时或不准确
收费不合理
无法送货上门
其他
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20.
您认为影响乡村物流末端配送服务质量的最主要因素是
配送成本过高
配送人员不足
基础设施不完善
管理水平不高
政策支持不够
居民需求分散
其他
以下是关于您对乡村物流末端配送服务的需求和建议
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21.
您希望乡村物流末端配送服务增加哪些功能或服务
【多选题】
增加配送频次
延长网点营业时间
提供送货上门服务
开通夜间取件服务
增加冷链配送服务（针对生鲜等）
提供代收代付服务
其他
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22.
如果提供送货上门服务，您是否愿意支付额外费用
非常愿意
愿意
无所谓
不愿意
非常不愿意
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23.
如果愿意支付额外费用，您能接受的最高额外费用是多少元/件
0元(0)
10元(10)
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24.
您认为末端配送网点最理想的位置应该在哪里
村委会/党群服务中心附近
村中心主干道旁
村口交通便利处
村内人口密集区
其他
*
25.
您认为末端配送网点每天最合理的营业时间是
8:00-18:00
7:00-19:00
8:00-20:00
周末延长营业时间
其他
*
26.
对于改进金屯镇乡村物流末端配送服务，您还有哪些具体的意见或建议？
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27.
如果您未使用过乡村物流末端配送服务，主要原因是
不需要收发快递
附近没有配送网点
配送费用过高
不信任末端配送服务
不知道如何使用
其他
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28.
如果您未使用过乡村物流末端配送服务，您认为什么样的末端配送服务能吸引您使用？
*
29.
您认为金屯镇乡村物流末端配送服务对乡村振兴有何影响？
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