趵突泉公园服务质量满意度调查问卷

尊敬的游客：
    您好！为深入了解趵突泉公园的服务质量现状与游客实际需求，为公园服务质量提升策略制定提供科学依据，特开展本次问卷调查。本问卷实行匿名制，所有数据仅用于学术研究，不会泄露您的个人信息。请您根据实际游览体验如实填写，感谢您的支持与配合！
一、游客基本信息
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1.
您的性别
男性
女性
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2.
您的年龄
18岁及以下
19-30岁
31-50岁
51岁及以上
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3.
您的身份
济南本地市民
外地游客
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4.
您本次是第几次游览趵突泉公园
首次游览
2-3次
4次及以上
二、服务质量满意度评价
本部分采用李克特 5 级评分法，1 分为非常不满意，2 分为不满意，3 分为一般，4 分为满意，5 分为非常满意，请您根据体验勾选对应分值。
有形设施
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5.
请对有形设施相关项目进行评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
卫生间设施完善度
卫生间设施完善度
导览标识清晰程度
导览标识清晰程度
休息座椅数量与布局
休息座椅数量与布局
线上预约系统稳定性
线上预约系统稳定性
残疾人通道设计合理性
残疾人通道设计合理性
母婴室设施完善度
母婴室设施完善度
文化体验
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6.
请对文化体验相关项目进行评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
泉文化互动体验项目完善度
泉文化互动体验项目完善度
泉文化讲解内容通俗易懂
泉文化讲解内容通俗易懂
泉文化讲解形式丰富性
泉文化讲解形式丰富性
文化展示设施直观易懂性
文化展示设施直观易懂性
服务移情性
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7.
请对服务移情性相关项目进行评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
兼顾本地市民休闲需求
兼顾本地市民休闲需求
为儿童提供趣味讲解服务
为儿童提供趣味讲解服务
为老年游客提供人工入园帮助
为老年游客提供人工入园帮助
为残障游客提供专属服务
为残障游客提供专属服务
服务响应性
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8.
请对服务响应性相关项目进行评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
工作人员及时解答游客疑问
工作人员及时解答游客疑问
快速处理游客突发问题
快速处理游客突发问题
及时修复故障设施
及时修复故障设施
高峰期及时疏导游客
高峰期及时疏导游客
服务可靠性
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9.
请对服务可靠性相关项目进行评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
工作人员按规定提供服务
工作人员按规定提供服务
景区开放时间准时性
景区开放时间准时性
讲解服务按承诺开展
讲解服务按承诺开展
投诉反馈渠道有效性
投诉反馈渠道有效性
服务保证性
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10.
请对服务保证性相关项目进行评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
工作人员具备泉文化专业知识
工作人员具备泉文化专业知识
工作人员服务态度友好度
工作人员服务态度友好度
工作人员操作流程规范性
工作人员操作流程规范性
工作人员着装整洁统一性
工作人员着装整洁统一性
三、开放式建议
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11.
您对趵突泉公园服务质量有其他建议吗？
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