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云冈石窟公众号用户体验 调研问卷
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1.
您的年龄段是? [单选]
A. 18-25岁（大学生/青少年群体）
B. 26-55岁（职场/家庭主力群体）
C. 56岁及以上（银发/老年群体）
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2.
您平常主要通过什么渠道了解云冈石窟的相关信息?（如参观攻略、开放时间等）[多选]
【多选题】
A. 微信公众号/小程序
B. 抖音/短视频平台
C. 携程/美团等OTA平台
D. 朋友/家人推荐
E. 官方网站/其他
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3.
在了解石窟文化时，您是否同时关注过“龙门石窟”或“敦煌石窟”的官方账号?
A. 是（请简述哪个给您留下的印象更好，为什么?）
B. 否（仅关注云冈）
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4.
对比云冈石窟与龙门石窟的公众号推文排版，您更倾向于哪种风格?
A. 云冈风（实景+轻UI，简洁直接，突出文物本身）
B. 龙门风（国风插画+强设计感，文化氛围浓）
C. 都差不多，看内容质量
D. 都不喜欢，太传统
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5.
您认为目前云冈石窟的科普文章（如《文明印记》）存在什么问题?
A. 太学术（术语多，像论文，看不懂）
B. 太枯燥（全是文字，缺少漫画/短视频解读）
C. 更新慢（攻略还停留在去年国庆）
D. 挺好的，很有深度
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6.
您是否使用过公众号菜单中的“漫游云冈”或“3D VR”功能?
A. 经常使用，体验很好
B. 打开过，但卡顿/加载慢
C. 找不到入口，或者点击后空白
D. 不感兴趣
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7.
对于“云冈文创”和“云冈礼物”这类衍生品展示，您希望以什么形式呈现?
A. 直接在公众号嵌入商城（像电商一样滑动购买）
B. 跳转小程序（功能独立，但需加载）
C. H5互动游戏（通过游戏解锁文创优惠）
D. 无所谓，我不买
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8.
如果有一个功能，能让你生成一张带有自己名字的“云冈守护人”电子证书或海报，您会分享到朋友圈吗?
A. 一定会（很有仪式感）
B. 看设计颜值，好看就分享
C. 不会，太麻烦了
D. 不感兴趣
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9.
关于跳转繁琐度: 为了查看“停车位”或“找厕所”，如果需要跳转超过2次页面（公众号→小程序A→小程序B），您认为这属于?
A. 完全不可接受的BUG
B. 设计缺陷，需要优化
C. 勉强能用
D. 很正常
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10.
如果您搜索“云冈石窟”，发现有一个同名认证账号内容是空的或很久没更新，这会降低您的信任感吗?
A. 非常降低
B. 有一点降低
C. 没感觉
D. 反而觉得真实
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11.
您认为目前云冈石窟公众号最缺少什么功能?
A. 实时人流/拥挤度热力图
B. 研学活动/专家讲座预约
C. 智能语音导览（边走边听）
D. 个性化路线推荐（半日游/一日游）
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12.
当您发送“厕所”、“停车”等关键词时，目前的自动回复（通常是发个电话或链接）能满足您的需求吗?
A. 不能，经常答非所问
B. 能，直接给了我要的链接
C. 没试过，一般直接打电话
D. 习惯用人工客服
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13.
对比龙门石窟官微，您觉得云冈石窟在哪些方面落后了?
【多选题】
A. 更新频率（龙门更及时）
B. 视频/抖音宣传力度
C. 购票/服务的一站式体验
D. 没有明显落后
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14.
您认为龙门石窟将“文创、周边”全部归并在“一站购票”内的设计，与云冈石窟单独列出“云冈平台”相比，哪个更好?
A. 龙门更好（集中，不用到处找）
B. 云冈更好（分类清晰，减少寻找时间）
C. 都一样
D. 没注意过
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15.
在购票或查看攻略时，您更喜欢哪种页面设计?
A. 云冈的“实景+轻UI”（简单直接）
B. 龙门的“国风插画”（有艺术感，但信息多）
C. 极简白底（像携程一样，只看信息）
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16.
如果让你给云冈石窟的数字化服务提一个建议，会是什么?
A. 把所有功能合并到一个小程序里
B. 提升图片和文案的“网感”（更潮一点）
C. 修复那些打不开的空白页面
D. 增加更多互动游戏
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17.
您平常主要通过什么渠道了解云冈石窟的相关信息?（如参观攻略、开放时间等）[多选]
【多选题】
A. 微信公众号/小程序
B. 抖音/短视频平台
C. 携程/美团等OTA平台
D. 朋友/家人推荐
E. 官方网站/其他
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18.
在了解石窟文化时，您是否同时关注过“龙门石窟”或“敦煌石窟”的官方账号?
A. 是（请简述哪个给您留下的印象更好，为什么?）
B. 否（仅关注云冈）
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19.
作为家庭出游决策者，您认为目前云冈石窟公众号的“旅游攻略”更新频率如何?
A. 太慢了（还在用去年的国庆攻略）
B. 一般，能应付基本需求
C. 及时，有近期活动推荐
D. 没关注过攻略
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20.
您在购买门票或预约讲解时，需要在“云冈研究院”和“云冈文旅”两个小程序之间反复跳转，这种体验如何?
A. 非常差（搞不清楚区别，容易迷路）
B. 有感知（觉得多余，应该合并）
C. 没感觉，反正都能用
D. 觉得分工明确
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21.
您认为“云冈研究院”小程序在游客服务路径中是否必要?（参考背景:除公告外，其余功能均需跳转至文旅小程序）
A. 完全多余，是多余的中间页
B. 有点多余，功能应该合并
C. 有必要，区分了学术和旅游
D. 不清楚区别
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22.
在公众号菜单中，您是否能轻松找到“研学活动”或“投诉建议”的入口?
A. 找不到，藏得太深
B. 找到了，但在不相关的菜单下
C. 有入口，很方便
D. 不需要这些功能
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23.
关于跳转繁琐度: 为了完成一次“查看停车位”的操作，如果需要跳转超过2次页面，您认为这属于?
A. 完全不可接受的BUG
B. 设计缺陷，需要优化
C. 勉强能用
D. 很正常
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24.
关于废弃账号: 如果您搜索到一个名为“云冈石窟”的认证账号，点进去发现内容是空的或者很久没更新，这会降低您对云冈石窟景区的信任感吗?
A. 非常降低
B. 有一点降低
C. 没感觉
D. 反而觉得真实
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25.
当您急需寻找“厕所”或“寄存”服务时，目前的自动回复（发一张图片或一个电话）是否解决了您的问题?
A. 没解决，还得自己找
B. 解决了，给了明确指引
C. 习惯直接打客服电话
D. 一般自己问路人
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26.
对比龙门石窟官微，您觉得云冈石窟在“一站式服务”体验上（吃住游购整合）?
A. 云冈更好（更聚焦石窟核心）
B. 龙门更好（服务更全，不用自己规划）
C. 都差不多
D. 没对比过
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27.
您是否关注景区的“实时客流”或“停车场余位”?
A. 非常关注，决定去不去的关键
B. 有点关注，作为参考
C. 不关注，去了再说
D. 没注意到有这个功能
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28.
面对“云冈石窟官微”、“云冈文旅”、“云冈研究院”等多个账号，您在寻找服务时是否感到困惑?
A. 非常困惑，不知道哪个才是最新的
B. 有点困惑，需要反复确认
C. 不困惑，已经分清了
D. 关注了一个就够用
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29.
您认为龙门石窟将“文创、周边”全部归并在“一站购票”内的设计，与云冈石窟单独列出“云冈平台”相比，哪个更适合家庭出游?
A. 龙门的一站式（方便，不用切页面）
B. 云冈的独立平台（分类清晰，不杂乱）
C. 都一样
D. 没感觉
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30.
对于成年人/家庭用户，您最希望云冈石窟公众号增加什么功能?
A. 跨区域旅游直通车（如大同市区到景区）
B. 亲子研学/教育活动专区
C. 更详细的停车导航（含剩余车位）
D. 会员积分/签到体系
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31.
您平常主要通过什么渠道了解云冈石窟的相关信息?（如参观攻略、开放时间等）[多选]
【多选题】
A. 微信公众号/小程序
B. 抖音/短视频平台
C. 携程/美团等OTA平台
D. 朋友/家人推荐
E. 官方网站/其他
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32.
在了解石窟文化时，您是否同时关注过“龙门石窟”或“敦煌石窟”的官方账号?
A. 是（请简述哪个给您留下的印象更好，为什么?）
B. 否（仅关注云冈）
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33.
阅读公众号文章时，您觉得目前的字体和排版是否合适?
A. 字太小，看不清，没有大字模式
B. 段落太密，看着头晕，找不到重点
C. 刚刚好，很习惯
D. 没注意过
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34.
如果您需要预约门票或咨询路线，您更倾向于使用哪种方式?
A. 微信公众号/小程序（自己捣鼓）
B. 拨打咨询电话（直接问人放心）
C. 到现场窗口（直接买票）
D. 让子女帮忙操作
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35.
在使用“地图导航”或“直通车”功能时，如果页面跳转后显示空白或无法加载，您通常会怎么做?
A. 反复刷新，一直试
B. 放弃使用，直接问路人
C. 退出重进
D. 找不到关闭按钮，很着急
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36.
关于跳转繁琐度: 为了完成一次“查看停车位”的操作，如果需要跳转超过2次页面（点很多次才能看到），您认为这属于?
A. 完全不可接受的BUG
B. 设计缺陷，需要优化
C. 勉强能用
D. 很正常
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37.
关于废弃账号: 如果您在微信搜索“云冈石窟”，点进一个账号发现是空的或者很久没更新，这会影响您对景区正规性的判断吗?
A. 非常降低（觉得是假的或管理混乱）
B. 有一点降低
C. 没感觉
D. 反而觉得真实
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38.
当您点击“客服中心”或发送消息时，您最希望得到什么反馈?
A. 直接弹出电话号码（让我直接打）
B. 人工客服直接对话（像跟人聊天一样）
C. 自动回复一堆文字/链接（我自己看）
D. 一个联系人的微信二维码
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39.
您是否知道“云冈文创”或“云冈礼物”这些功能是做什么的?
A. 不知道，没注意过
B. 知道是买东西的，但找不到在哪
C. 知道，点进去是空的/打不开
D. 不感兴趣
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40.
对比龙门石窟官微，您觉得云冈石窟的页面设计（背景图、按钮）是否容易点击?
A. 云冈更好（背景是实景，看着亲切）
B. 龙门更好（图画得大，字也大）
C. 都不好点，太花哨
D. 都一样
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41.
在购票全链路中（公众号→研究院小程序→文旅小程序），您觉得步骤是不是太多了?
A. 太多了，记不住，容易点错
B. 有点多，但还能接受
C. 刚刚好，分步走很清晰
D. 没感觉
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42.
您会使用公众号里的“地图导航”功能找路吗?
A. 不会，看不懂电子地图
B. 会，但经常加载不出来（空白）
C. 会，跟着走很方便
D. 只看那个“专家讲解”的图片
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43.
您希望公众号增加哪些“长辈模式”功能?（如龙门石窟的国风大字版）
【多选题】
A. 超大字体（一键放大所有文字）
B. 语音播报（文章内容能读出来）
C. 简化菜单（只留买票、电话、地图）
D. 不需要，现在的挺好
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44.
对于“云冈研究院”这个名称的小程序，您作为游客觉得它和“云冈文旅”有什么区别?
A. 搞不清楚，以为是一个东西
B. 觉得研究院是搞学问的，文旅是玩的
C. 觉得研究院更官方、更可信
D. 没注意过名字
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45.
针对老年人，您觉得云冈石窟数字化服务最需要改进的是什么?
A. 减少跳转步骤，一个小程序搞定所有
B. 增加电话预约的显眼程度
C. 修复那些打不开的“死链接”
D. 提供子女代预约的便捷入口
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46.
在查看“专家讲解”或“文明旅游”时，您更倾向于?
A. 直接跳转网页/小程序（交互性强）
B. 公众号内图文（方便收藏）
C. 一张长图（简单直接，不用加载）
D. 视频讲解
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47.
关于云冈石窟的线上服务，除了以上提到的内容，您还有其他想补充的建议或意见吗？
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