本校学生快递取件满意调查与问题诊断

亲爱的同学：
您好！为全面了解本校校园快递站点运营现状，优化校园快递取件服务、改善师生取件体验，我们正在开展大学生快递取件满意度专项调查。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术调研分析，绝对保密，请您根据真实体验如实填写。感谢您的支持与配合！
一、基本信息
*
1.
您的性别（）
A. 男
B. 女
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2.
您的年级（）
A. 大一
B. 大二
C. 大三
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3.
 您每月收取快递的频次（）
A. 1–3 次
B. 4–8 次
C. 9–15 次
D. 15 次以上
二、快递取件基本情况
*
4.
您日常取快递的时间段多为（）
A. 中午 11:00–14:00
B. 傍晚 16:00–19:00
C. 晚上 19:00–21:00
D. 课余随机时间
*
5.
您取快递的主要方式（）
A. 自行前往校园快递站点自取
B. 智能快递柜自助取件
C. 代取服务
D. 送货到宿舍 / 楼栋
*
6.
 您从宿舍到快递站点的单程耗时（）
A. 3 分钟以内
B. 3–5 分钟
C. 5–10 分钟
D. 10 分钟以上
三、快递取件服务满意度调查
*
7.
 您对校园快递取件距离、站点位置便利性的满意度（）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
8.
 您对快递站点营业时间合理性的满意度（）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
9.
您对高峰期（周末、双十一、开学季）取件排队时长的满意度（）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
10.
您对快递工作人员服务态度、工作效率的满意度（）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
11.
您对快递摆放规整度、好找程度的满意度（）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
12.
.您对校园快递包装完好、无丢件、无破损保障的满意度（）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
13.
您对智能快递柜数量、存取便捷度的满意度（）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
四、现存问题与痛点调查
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14.
 您在取快递过程中遇到过的问题（可多选）（）【多选题】
A. 高峰期排队人数多、等待时间过长
B. 快递摆放混乱，难找、错拿
C. 工作人员服务态度差、效率低
D. 快递超时存放收费、柜位不足
E. 快递破损、丢件、错件
F. 站点营业时间太短，课余时间无法取件
G. 距离宿舍太远，取件不便
H. 几乎没有问题
*
15.
 您是否有过快递滞留、超时未取的情况（）
A. 从未有过
B. 偶尔（1–2 次）
C. 经常
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16.
 您认为本校快递服务最需要改进的方面（可多选）（）【多选题】
A. 延长营业时间
B. 增加快递柜、分流人群
C. 优化快递摆放分类，方便查找
D. 提升工作人员服务与效率
E. 增设送货上门 / 楼栋配送服务
F. 规范快递破损、丢件售后处理
G. 缩短取件排队时间
五、改进需求与建议
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17.
相比现有服务，您更偏好哪种取件模式（）
A. 站点人工取件
B. 24 小时智能快递柜
C. 宿舍楼下代收点
D. 送货到宿舍门口
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18.
您是否愿意为上门配送、代取服务支付小额费用（）
A. 愿意
B. 不愿意
C. 视价格而定
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19.
总体而言，您对本校快递取件服务的综合满意度（）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
20.
对于校园快递服务优化，您有什么具体意见和建议？
再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！祝您生活愉快！
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