耳鼻咽喉科就诊服务体验调查问卷

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1.
您最近一次就诊时，是通过哪种途径挂号的？
现场挂号（窗口或自助机）
微信公众号预约
电话预约
医生诊间预约
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2.
您在此次挂号过程中，是否遇到过以下哪些问题？（可多选）【最少选择1项】
顺利挂上，无任何问题
想挂的号源已满/无法预约
系统卡顿、页面出错或无法正常提交
自助设备故障或无法操作
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3.
您在寻找诊室的过程中，是否遇到过以下哪些困难？（可多选）【最少选择1项】
电梯等候时间过长
楼梯/安全出口位置难找
医院标识不够清晰或缺乏连续性
科室分布复杂，容易迷路
未遇到困难，顺利找到
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4.
您觉得此次就诊的候诊时间如何？
非常合理，比预期快
合理，在可接受范围内
一般，略有等待但可接受
较长，等待时间有点久
非常长，等待时间过长令人焦虑
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5.
您认为此次就诊过程中，花费时间较长的环节是？（可多选）【最少选择1项】
等候接诊（医生叫号前）
缴费/取药排队
内镜检查（如鼻内镜、耳镜、喉镜等）
听力检查
未遇到特别耗时的环节
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6.
您对本次就诊的整体环境感受如何？（可多选）【最少选择1项】
整洁安静，环境舒适
座位充足，休息方便
秩序良好，不拥挤
略有拥挤，但可接受
座位不足，休息不便
嘈杂吵闹，体验不佳
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7.
您近一年内来我院就诊的次数是？
首次就诊
2-3次
4次及以上
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8.
您对本次就诊过程中医务人员（医生、护士等）的态度是否满意？
非常满意：热情友好，耐心细致
比较满意：态度良好，沟通顺畅
一般：态度平淡，但可以接受
不太满意：略显冷淡或不耐烦
非常不满意：态度差，缺乏耐心
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9.
您认为本次就诊的总体费用如何？
合理，可以接受
略高，但仍在可承受范围
偏高，负担有一定压力
难以接受，费用过高
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10.
您以后如有耳鼻喉科方面的就诊需求，是否愿意继续选择我院？
是，愿意继续选择
否，原因：
11.
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