学校古茗奶茶店服务质量调查问卷

您好！我们正在对学校古茗奶茶店的服务质量进行调查，旨在了解其服务现状并收集改进建议。请您在以下问题中，对“该奶茶店的现状”和“您对该奶茶店的期待”做出评价。
一、基本信息
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄段：
18~20岁
21~24岁
25岁以上
二、服务质量评价
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3.
古茗奶茶店拥有看起来先进的制作设备
很不满意不满意比较不满一般满意很满意
现状
现状
期待
期待
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4.
古茗奶茶店的店面装修风格和整体物质设施外观具有吸引力
很不满意不满意比较不满一般满意很满意
现状
现状
期待
期待
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5.
古茗奶茶店员工的外表（如着装、仪容）是整洁的
很不满意不满意比较不满一般满意很满意
现状
现状
期待
期待
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6.
古茗奶茶店内与服务有关的材料（如菜单、宣传单页等）外观是有吸引力的
很不满意不满意比较不满一般满意很满意
现状
现状
期待
期待
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7.
古茗奶茶店承诺在一定时间内制作好饮品，就会按时完成
很不满意不满意比较不满一般满意很满意
现状
现状
期待
期待
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8.
当您遇到问题（如饮品制作错误等）时，古茗奶茶店会表现出解决问题的真诚兴趣
很不满意不满意比较不满一般满意很满意
现状
现状
期待
期待
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9.
古茗奶茶店在第一次就能正确地提供您所点的饮品
很不满意不满意比较不满一般满意很满意
现状
现状
期待
期待
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10.
古茗奶茶店会在他们承诺的服务范围内提供相应的服务（如提供吸管、纸巾等）
很不满意不满意比较不满一般满意很满意
现状
现状
期待
期待
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11.
古茗奶茶店能确保饮品制作无差错（如配料准确、分量合适等）
很不满意不满意比较不满一般满意很满意
现状
现状
期待
期待
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12.
古茗奶茶店的员工会准确地告知您何时能取到饮品
很不满意不满意比较不满一般满意很满意
现状
现状
期待
期待
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13.
古茗奶茶店的员工会立即为您提供服务（如点单、解答疑问等）
很不满意不满意比较不满一般满意很满意
现状
现状
期待
期待
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14.
古茗奶茶店的员工总是乐意帮助您（如推荐饮品、协助解决操作问题等）
很不满意不满意比较不满一般满意很满意
现状
现状
期待
期待
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15.
古茗奶茶店的员工从来不会因太忙而无法对您的请求做出响应
很不满意不满意比较不满一般满意很满意
现状
现状
期待
期待
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16.
古茗奶茶店员工的行为会让您逐渐获得对其的信任
很不满意不满意比较不满一般满意很满意
现状
现状
期待
期待
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17.
您在古茗奶茶店的交易会感到是安全的（如支付安全、饮品质量安全等）
很不满意不满意比较不满一般满意很满意
现状
现状
期待
期待
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18.
古茗奶茶店的员工对您会是同样有礼貌的
很不满意不满意比较不满一般满意很满意
现状
现状
期待
期待
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19.
古茗奶茶店的员工会具有回答您问题的知识（如饮品成分、价格、优惠活动等）
很不满意不满意比较不满一般满意很满意
现状
现状
期待
期待
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20.
古茗奶茶店会给予您个人的关心（如记住您的喜好、特殊要求等）
很不满意不满意比较不满一般满意很满意
现状
现状
期待
期待
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21.
古茗奶茶店的营业时间方便它的所有顾客
很不满意不满意比较不满一般满意很满意
现状
现状
期待
期待
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22.
古茗奶茶店会拥有能给顾客个人关心的员工
很不满意不满意比较不满一般满意很满意
现状
现状
期待
期待
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23.
古茗奶茶店的心中会想着顾客的最大利益（如提供性价比高的饮品、合理优惠等）
很不满意不满意比较不满一般满意很满意
现状
现状
期待
期待
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24.
古茗奶茶店的员工将理解您作为顾客的特定需要
很不满意不满意比较不满一般满意很满意
现状
现状
期待
期待
三、开放性问题
25.
您对学校古茗奶茶店有哪些宝贵的改进建议？
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