校园快递超市客户调查分析

校园快递超市客户调查分析
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1.您的身份:
学生
教职工
其他
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2.您使用快递超市的频率:
每周≥3次
每周1-2次
每月2-3次
每月≤1次
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3.您对快递超市的快递分类
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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4.您认为快递超市的运费价格是否合理?
价格合理，低于校外超市
价格适中，与校外持平
价格偏高，高于校外超市
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5.您对快递包裹的保管安全性是否放心?
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
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6.您是否使用过快递超市的增值服务（如包装、代收货款）?
经常使用
偶尔使用
从未使用
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7.您对增值服务的满意度如何?（若未使用请跳过）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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8.您取件的平均等待时间是?
<5分钟
5-10分钟
10-15分钟
>15分钟
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9.您对快递超市的营业时间是否满意?
非常满意（覆盖早晚高峰）
满意（基本满足需求）
一般（偶尔不便）
不满意（经常不便）
您认为取件流程是否便捷?
非常便捷（自助扫码/快速核对）
比较便捷
一般（流程繁琐）
不便捷（需长时间排队/人工核对慢）
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10.您是否遇到过包裹错拿、丢失或破损的情况?
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
经常遇到（≥3次）
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11.若遇到问题，您对售后处理的效率是否满意?
非常满意（24小时内解决）
满意（1-3天解决）
一般（3-7天解决）
不满意（超过7天未解决）
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12.您认为快递超市的寄件价格（如首重费用）是否合理?
非常合理（低于市场价）
合理（与市场价持平）
不合理（高于市场价）
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13.您是否愿意为“加急取件”“送货上门”等付费服务买单?
愿意，只要价格合理
不愿意，现有免费服务已足够
视具体情况而定
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14.您对快递超市的总体满意度是?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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15.您认为快递超市最需改进的方面是?（可多选）【多选题】
商品种类
商品价格
取件效率
营业时间
售后服务
环境卫生
其他（请注明）
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16.您是否愿意推荐他人使用快递超市?
非常愿意
愿意
一般
不愿意
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17.您对快递超市的其他建议或意见:
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