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天鹅湾工作人员问卷
录音中...
尊敬的先生/女士：
您好！本次调研旨在了解基层数字平台、政务 APP、线上办事系统实际运行情况，研究如何让数字治理从“系统能使用”转向“群众真满意”。调研仅用于学术研究，问卷匿名，所有数据汇总分析，不单独提取个人、单位信息，不会泄露您的工作记录、考核情况等隐私；题目无对错之分，请结合日常真实工作情况作答，完成问卷约 5 分钟，您可自愿选择停止填写。
北京科技大学黔守·数治京华实践团
*
1.
我已阅读并同意参与本次调研
是
否
一、基础信息与日常使用情况
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2.
您所在岗位层级：
村/社区一线工作人员（含社工、网格员）
乡镇/街道办事人员
区县及以上工作人员或下沉工作人员
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3.
从事基层工作年限：
1年以内
1-3 年
3-5年
5 年以上
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4.
日常接触数字化工具类型
【多选题】
各类政务 APP
工作微信群/公众号
网格化数字管理平台
12345线上处置系统
党建数字化平台
其他
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5.
每日投入线上数字化工作时长
1小时以内
1-3小时
3-5小时
5小时以上
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6.
您日常需要登录使用的官方政务类 APP/小程序数量有______个
二、系统日常操作体验
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7.
各类数字平台数据互通情况
大部分数据可自动同步，无需重复填报
少量数据互通，多数信息需要手动重复录入
平台完全独立，所有材料分开填报
*
8.
下班后，您是否需要处理政务平台、工作群内的线上事务？
经常需要处理
偶尔会处理
很少需要处理
下班无需处理任何线上工作
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9.
数字化工具是否减轻您线下走访群众、实地办事压力？
大幅减负
轻微减负
基本无变化
线下相关事务工作量有所增加
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10.
在多个政务平台间来回切换，增加了我的工作负担
(针对以上陈述,请根据您在基层的治理实践，以及多类线上政务工具和线上办公系统功能的使用感受给出分数,1=很不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=很同意)
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
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11.
线上数字政务平台有助于提升业务办理效率
(针对以上陈述,请根据您在基层的治理实践，以及多类线上政务工具和线上办公系统功能的使用感受给出分数,1=很不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=很同意)
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
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12.
线上数字政务平台能够减少工作中的重复沟通
(针对以上陈述,请根据您在基层的治理实践，以及多类线上政务工具和线上办公系统功能的使用感受给出分数,1=很不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=很同意)
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
13.
使用数字平台开展工作，挤占了线下服务群众的时间
(针对以上陈述,请根据您在基层的治理实践，以及多类线上政务工具和线上办公系统功能的使用感受给出分数,1=很不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=很同意)
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
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14.
线上数字政务平台便于做好工作记录留存
(针对以上陈述,请根据您在基层的治理实践，以及多类线上政务工具和线上办公系统功能的使用感受给出分数,1=很不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=很同意)
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
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15.
平台运行稳定，页面相关功能使用顺畅
(针对以上陈述,请根据您在基层的治理实践，以及多类线上政务工具和线上办公系统功能的使用感受给出分数,1=很不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=很同意)
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
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16.
系统操作步骤合理，配套操作指导清晰可用
(针对以上陈述,请根据您在基层的治理实践，以及多类线上政务工具和线上办公系统功能的使用感受给出分数,1=很不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=很同意)
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
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17.
系统迭代更新、操作规则变动安排合理
(针对以上陈述,请根据您在基层的治理实践，以及多类线上政务工具和线上办公系统功能的使用感受给出分数,1=很不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=很同意)
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
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18.
各平台填报标准、统计口径协调统一
(针对以上陈述,请根据您在基层的治理实践，以及多类线上政务工具和线上办公系统功能的使用感受给出分数,1=很不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=很同意)
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
三、数据指标考核内容与实效服务情况
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19.
平台日常使用频次、任务完成进度等线上运营数据，在您的日常工作绩效考核中属于？
重要评价参考项，直接影响年度综合评定
一般性参考内容，不做硬性约束要求
很少纳入日常绩效考核体系
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20.
为满足线上平台运营相关工作要求，您是否需要额外增加线上操作内容（例如转发朋友圈或者个人社交媒体、平台签到打卡、上传活动图片及相关信息等）？
经常会增加额外线上操作内容
偶尔需要补充线上相关操作
基本不需要额外操作
完全无需额外补充线上工作
*
21.
您开展设定线上服务覆盖面、使用人次、填报数量、注册占比等数据类的工作频率是多少：每周__次
*
22.
您定期查看线上服务运行、业务办理后台数据的频率是多少：每周__次
*
23.
您线下入户走访、实地服务等的频率是多少：每周__次
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24.
您工作中打造特色数字化服务场景、示范平台的频率是多少：每周__次
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25.
在数字化便民服务推进过程中，单位联动社会组织、物业、志愿者等多方力量开展协作的情况是？
长期常态化开展多方协同，可简要说明：____
阶段性组织多方配合开展工作，可简要说明：____
数字化服务工作主要由公职人员内部推进，较少联动外部主体
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26.
群众使用线上平台时最常反馈的困难有？
【多选题】
操作复杂，老年人不会使用
线上流程繁琐，不如线下便捷
问题线上提交后反馈、处置速度慢、处置周期长
平台功能少，办不了实际业务
其他（请补充）：_____
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27.
简化群众办事流程，及时回应群众各类诉求
(针对以上陈述,请根据您在基层的治理实践给出分数,1=很不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=很同意)
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
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28.
落实数字化建设相关工作部署要求
(针对以上陈述,请根据您在基层的治理实践给出分数,1=很不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=很同意)
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
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29.
打造特色数字化服务示范场景，以便推广工作经验
(针对以上陈述,请根据您在基层的治理实践给出分数,1=很不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=很同意)
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
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30.
规范内部业务资料、工作台账管理
(针对以上陈述,请根据您在基层的治理实践给出分数,1=很不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=很同意)
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
四、开放性问答题
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31.
整体来看，您觉得各类政务数字工具给您工作带来的便利多，还是负担多？请简要说说您感受最深的一点（包括做的好的点或是需要改进的点）。
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