手机扫描二维码答题
00:00:00
悦来悦喜顾客满意度调查问卷
录音中...
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于悦来悦喜便利店顾客满意度的学术研究。本问卷旨在了解您对悦来悦喜便利店的消费体验和评价。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密您的个人信息。请您根据实际情况和真实感受填写，您的回答对我们非常重要。感谢您的支持与合作！
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
*
3.
您的职业
学生
企业/公司职员
个体工商户
自由职业者
退休人员
其他
*
4.
您的月可支配收入
2000元及以下
2001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001元及以上
*
5.
您的学历
高中及以下
专科
本科
硕士及以上
*
6.
您在悦来悦喜的消费频率
每周1次及以下
每周2-3次
每周4-5次
每周6-7次
每天1次及以上
*
7.
您通常的单次消费金额
10元以下
10-20元
21-30元
31-50元
51元及以上
*
8.
您最常购买的商品类型
【多选题】
鲜食
饮料
零食
日用品
烟酒
其他
*
9.
您是否为悦来悦喜会员
是
否
*
10.
您通常通过什么方式消费
线下门店
线上外卖
小程序自提
以下是关于悦来悦喜便利店各项服务属性的重要性和满意度评价，请您根据实际情况进行作答。
*
11.
商品质量维度
1分 - 非常不重要/非常不满意
2分 - 不太重要/不太满意
3分 - 一般
4分 - 比较重要/比较满意
5分 - 非常重要/非常满意
商品种类丰富度
商品种类丰富度
商品新鲜度（尤其是鲜食）
商品新鲜度（尤其是鲜食）
自有品牌商品质量
自有品牌商品质量
*
12.
服务质量维度
1分 - 非常不重要/非常不满意
2分 - 不太重要/不太满意
3分 - 一般
4分 - 比较重要/比较满意
5分 - 非常重要/非常满意
员工服务态度（热情友好）
员工服务态度（热情友好）
员工响应速度（结账快慢）
员工响应速度（结账快慢）
员工专业性（对商品的了解）
员工专业性（对商品的了解）
*
13.
环境氛围维度
1分 - 非常不重要/非常不满意
2分 - 不太重要/不太满意
3分 - 一般
4分 - 比较重要/比较满意
5分 - 非常重要/非常满意
门店整洁度与卫生
门店整洁度与卫生
店内布局合理性（易寻找商品）
店内布局合理性（易寻找商品）
店内温控与舒适度
店内温控与舒适度
*
14.
便利性维度
1分 - 非常不重要/非常不满意
2分 - 不太重要/不太满意
3分 - 一般
4分 - 比较重要/比较满意
5分 - 非常重要/非常满意
门店选址与可达性
门店选址与可达性
营业时间的便利性
营业时间的便利性
数字化服务（自助收银/APP）的便捷性
数字化服务（自助收银/APP）的便捷性
*
15.
价格感知维度
1分 - 非常不重要/非常不满意
2分 - 不太重要/不太满意
3分 - 一般
4分 - 比较重要/比较满意
5分 - 非常重要/非常满意
商品价格的合理性
商品价格的合理性
促销活动的吸引力
促销活动的吸引力
会员权益的性价比
会员权益的性价比
*
16.
除了上述提到的方面，您认为悦来悦喜便利店还有哪些做得好的地方，或者有哪些需要改进的建议？
接下来，我们将了解您对悦来悦喜便利店的总体评价和忠诚度。
*
17.
总体而言，您对悦来悦喜便利店的满意度如何？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
18.
您向朋友或同事推荐悦来悦喜便利店的可能性有多大？
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
19.
如果您是会员，您对会员权益的满意度如何？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
20.
您还有任何其他建议或意见吗？
感谢您的宝贵时间和反馈！您的意见对我们非常重要。
评价对象得分
字体大小
悦来悦喜顾客满意度调查问卷
复制
