4月优质护理满意度调查

您的性别:

男

女

一、基础护理服务（每题仅选一项，5 分 = 非常满意，4 分 = 满意，3 分 = 一般，2 分 = 不满意，1 分 = 非常不满意）

	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
护士每日定时为您测量体温、血压等基础体征，记录及时准确
护士每日定时为您测量体温、血压等基础体征，记录及时准确
护士协助您完成翻身、拍背、洗漱、进食等生活护理，动作轻柔、耐心
护士协助您完成翻身、拍背、洗漱、进食等生活护理，动作轻柔、耐心
病房环境整洁、安静、通风，床单位整理规范，物品摆放有序
病房环境整洁、安静、通风，床单位整理规范，物品摆放有序
基础护理操作（如输液、采血、导尿等）操作规范，一次成功率高
基础护理操作（如输液、采血、导尿等）操作规范，一次成功率高
护理用物及时更换，消毒到位，无卫生死角
护理用物及时更换，消毒到位，无卫生死角

二、专科护理服务（每题仅选一项，5 分 = 非常满意，4 分 = 满意，3 分 = 一般，2 分 = 不满意，1 分 = 非常不满意）

	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
护士针对您的病情，提供专业的专科护理指导（如术后护理、慢病管理等）
护士针对您的病情，提供专业的专科护理指导（如术后护理、慢病管理等）
对专科护理操作（如伤口换药、雾化吸入、康复训练等）讲解清晰，操作专业
对专科护理操作（如伤口换药、雾化吸入、康复训练等）讲解清晰，操作专业
及时观察您的病情变化，发现异常后快速响应、妥善处理并告知医生
及时观察您的病情变化，发现异常后快速响应、妥善处理并告知医生
根据您的病情，制定个性化的护理计划并严格执行
根据您的病情，制定个性化的护理计划并严格执行
出院前为您提供详细的专科出院指导（如用药、饮食、康复、复诊等）
出院前为您提供详细的专科出院指导（如用药、饮食、康复、复诊等）

三、沟通与人文关怀（每题仅选一项，5 分 = 非常满意，4 分 = 满意，3 分 = 一般，2 分 = 不满意，1 分 = 非常不满意）

	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
护士主动与您沟通，态度热情、语言温和，耐心倾听您的诉求与疑问
护士主动与您沟通，态度热情、语言温和，耐心倾听您的诉求与疑问
入院时及时告知您病房环境、规章制度、责任护士及医生信息
入院时及时告知您病房环境、规章制度、责任护士及医生信息
进行护理操作前，提前告知操作目的、流程及注意事项，征得您的同意
进行护理操作前，提前告知操作目的、流程及注意事项，征得您的同意
对您提出的问题能及时、准确解答，不敷衍、不推诿
对您提出的问题能及时、准确解答，不敷衍、不推诿
关注您的心理状态，给予必要的心理疏导和情绪安慰
关注您的心理状态，给予必要的心理疏导和情绪安慰
护士在进行各项操作前核对手腕带信息
护士在进行各项操作前核对手腕带信息

四、护理团队与服务效率（每题仅选一项，5 分 = 非常满意，4 分 = 满意，3 分 = 一般，2 分 = 不满意，1 分 = 非常不满意

	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
护士着装整洁、佩戴工牌，仪容仪表规范
护士着装整洁、佩戴工牌，仪容仪表规范
呼叫护士后，能及时赶到病房响应需求
呼叫护士后，能及时赶到病房响应需求
护理团队协作顺畅，各项护理工作衔接有序
护理团队协作顺畅，各项护理工作衔接有序
按时为您发放药品，告知用药方法、剂量及不良反应，提醒按时服药
按时为您发放药品，告知用药方法、剂量及不良反应，提醒按时服药
整体护理服务流程便捷，无繁琐、无效环节
整体护理服务流程便捷，无繁琐、无效环节

五、总体评价（非常不满意/绝对不推荐1分，不满意/不推荐2分，一般/不确定3分，满意/推荐4分，很满意/强烈推荐5分）

	很满意	满意	一般	不满意	非常不满意
您对本次住院 / 门诊的优质护理服务总体满意度：
您对本次住院 / 门诊的优质护理服务总体满意度：

总体评价

	强烈推荐	推荐	不确定	不推荐	绝对不推荐
您是否愿意向亲友推荐我院的护理服务：
您是否愿意向亲友推荐我院的护理服务：

总体评价【多选题】

	基础护理	专科护理	沟通服务	病房环境	其他
您认为我院护理服务目前最需要改进的方面是（可多选）：
您认为我院护理服务目前最需要改进的方面是（可多选）：

此次住院期间，您对我院优质护理服务的其他意见、建议或表扬内容：