附录C：住宅物业服务质量满意度调查表（2025）-上海中海物业

非常感谢您在百忙之中抽时间完成这份问卷调查，我们对您的评价非常重视！
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1.
接受调查对象-楼号/门牌号
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2.
接受调查人员姓名/电话/与业主关系
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3.
接受服务年长
1、1-3年
2、3-10年
3、10年以上
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4.
接受调查人员年龄层
1、儿童或青少年
2、独居青年
3、已婚青中年
4、老年
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5.
接受调查人员性质
1、租户
2、业主
3、其他临时居住
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6.
是否是业委会成员
1、是
2、否
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7.
1、您对该住宅物业服务组织总的印象如何？
1、很好
2、好
3、一般
4、较差
5、差
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8.
2、您对该住宅物业服务组织提供的服务项目的设置是否满意？
1、很满意
2、满意
3、一般
4、不太满意
5、不满意
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9.
3、提供服务前，服务/工作人员是否详细地向您介绍过每个服务项目的内容、服务标准、服务流程和收费情况？
1、很详细
2、详细
3、一般
4、不详细
5、没有
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10.
4、您对该住宅物业服务组织工作人员的服务态度是否满意？
1、很满意
2、满意
3、一般
4、不太满意
5、不满意
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11.
5、您对该住宅物业服务组织提供服务的及时性和主动性是否满意？ 
1、很满意
2、满意
3、一般
4、不太满意
5、不满意
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12.
6、您认为该住宅物业服务组织的服务和工作人员是否可以信赖？
1、很满意
2、满意
3、一般
4、不太满意
5、不满意
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13.
7、您对该住宅物业服务组织的服务人员的业务能力是否满意？
1、很满意
2、满意
3、一般
4、不太满意
5、不满意
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14.
8、您对该住宅物业服务组织的服务/工作人员对业主的关爱程度是否满意？
1、很满意
2、满意
3、一般
4、不太满意
5、不满意
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15.
9、您对接待服务方面的整体服务是否满意？
1、很满意
2、满意
3、一般
4、不太满意
5、不满意
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16.
10、您对评估服务方面的整体服务是否满意？
1、很满意
2、满意
3、一般
4、不太满意
5、不满意
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17.
11、您对公共设施方面（如清洁、完整、可用等等）的维护服务是否满意？
1、很满意
2、满意
3、一般
4、不太满意
5、不满意
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18.
12、您对上门有偿服务方面的整体服务是否满意？
1、很满意
2、满意
3、一般
4、不太满意
5、不满意
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19.
13、您对绿化服务方面的整体服务是否满意？
1、很满意
2、满意
3、一般
4、不太满意
5、不满意
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20.
14、您对保洁服务方面的整体服务是否满意？
1、很满意
2、满意
3、一般
4、不太满意
5、不满意
*
21.
15、您对保安服务方面的整体服务是否满意？
1、很满意
2、满意
3、一般
4、不太满意
5、不满意
*
22.
16、您对车辆管理服务方面的整体服务是否满意？
1、很满意
2、满意
3、一般
4、不太满意
5、不满意
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23.
17、您对垃圾分类、清运服务方面的整体服务是否满意？
1、很满意
2、满意
3、一般
4、不太满意
5、不满意
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24.
18、您对小动物治理、病虫害防治服务方面的服务是否满意？
1、很满意
2、满意
3、一般
4、不太满意
5、不满意
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25.
19、您对快递、外面人员管理服务方面的整体服务是否满意？
1、很满意
2、满意
3、一般
4、不太满意
5、不满意
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26.
20、您对文化体育活动服务方面的整体服务是否满意？
1、很满意
2、满意
3、一般
4、不太满意
5、不满意
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27.
21、您对服务收费方面的整体服务是否满意？
1、很满意
2、满意
3、一般
4、不太满意
5、不满意
*
28.
22、您对增值服务（团购、节假日、疫情防护等等）方面的整体服务是否满意？
1、很满意
2、满意
3、一般
4、不太满意
5、不满意
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29.
23、如果您对该住宅物业服务组织提供的服务有意见，怎样解决（问题反映、投诉渠道、联系人员及处理）是否清楚？
1、很满意
2、满意
3、一般
4、不太满意
5、不满意
*
30.
24、您对该住宅物业服务组织对您的需求了解程度是否满意？
1、很满意
2、满意
3、一般
4、不太满意
5、不满意
31.

25、您对该物业服务机构的服务管理和服务质量，是否还有以上未涉及到的方面需要提出批评建议或对上述调查结果为不满意时的说明，具体是：

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