百姓家居全屋定制终端调研

为了更好的提升百姓家居全屋定制的销售业绩，带动百姓家居的整体增长，公司邀请行业知名咨询公司广州建众对公司定制研产供销服体系进行全方位调研并提出改进策略及计划。

项目组为了更好的了解终端真实现状，特实施本次终端调研，请各位伙伴按照自己理解的真实情况进行调研，本次调研信息保密，资料收集全程由广州建众进行。

感谢各位伙伴的支持！！
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1.您所在的门店
福州总店
福州福兴店
泉州店
莆田店
宁德店
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2.您的岗位是:
导购员
销售经理、店长/主管
定制负责人、定制店长
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3.您从事定制销售时间有多长
1年以内
1-3年
3-6年
6年以上
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4.您6-8月是否有定制销售订单成交,成交订单数?
没有
有，2单及以下
有，2-5单;
有，5单以上
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5.您6-8月份接待了几组有定制需求客户并带到定制区沟通?
没有
3组及以下
4-8组
8组以上
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6.目前您掌握的定制相关知识或能力有哪些【多选题】
定制的板材基础知识
了解百姓定制的差异化卖点
清楚定制的销售服务流程
会手绘定制平面图给客户做全屋家具规划
会定制产品最终核算报价
会定制上门初步测量沟通
定制效果图方案讲解
了解部分定制的竞品，做过定制的竞品调研
定制竞品的产品及价格了解
装修基础知识，会给客户专业建议
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7.您认为百姓家居定制主要优势是?【请选择1-3项】
百姓家居品牌经营理念客户比较认可，有一定的客户基础
百姓家居定制工厂交付快
百姓家居定制产品品质好
定制产品选择性多，基本能满足需求
百姓家居定制设计师能力比较强，设计方案质量高
百姓家居定制安装服务标准，客户满意度高
其他
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8.您认为成交定制的客户，选择百姓家居全屋定制的主要原因是什么?【请选择1-3项】
对百姓家居这个平台认可，明码实价，终身售后
老客户转介绍，信任度比较高
产品选择多，价格有竞争力
销售服务人员专业能力比较强
设计方案打动客户
客户看过安装现场，交付品质比较好
其他
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9.您认为客户不成交定制的主要原因是什么?【请选择1-3项】
对百姓定制不太了解
产品价格竞争力弱
产品没什么差异，没有什么卖点
门店定制产品出样效果不好
设计师方案一般，客户不满意
产品花色、工艺不能满足客户需求
销售人员不太专业
服务不能满足客户需求（例如:出图效率、免费出图等）
其他原因
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10.您接待的客户中大部分，对我们的设计师的服务满意度如何？
很满意
比较满意
一般满意
不满意
很不满意
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11.您接待的成交客户中大部分，对我们的安装交付服务满意度如何？
很满意
比较满意
一般满意
不满意
很不满意
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12.您接待的客户更多的是对比什么样的竞争对手【请选择1-3项】
当地装修公司、整装公司
全国性一线品牌定制
全国二三线品牌定制
木工
当地定制小厂
其他
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13.您认为目前的定制产品、花色、工艺，是否能满足客户的需求
能满足所有客户的需求
能满足大部分客户的需求
能满足一部分客户的需求
不太能满足客户需求
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14.您认为如果需要提升定制业绩，您所在门店最需要提升的事情有?【请选择1-3项】
增加百姓定制品牌曝光，加大推广力度
有定制需求的客户比较少，需要外拓增加客户
门店定制产品展示效果不好，需要进行装修或调整
销售人员的专业能力需要提升
设计师的设计能力需要提升
设计师的出图效率提升
其他
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15.如果需要门店销售人员进行定制的推广动作，您愿意执行的是?【请选择1-3项】
有专业人员指导，拍摄短视频推广
电话营销
小区扫楼
小区样板房驻点
老客户回访
以上都不愿意
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16.你认为工厂目前的交付时效是
能按时交付产品
大部分订单能按时交付
大部分订单不能按时交付
都不能按时交付
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17.您对工厂目前的产品品质的满意程度
很满意
比较满意
一般满意
不太满意
很不满意
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18.您对工厂售后处理的评价是？
能及时处理售后
大部分情况能及时处理
大部分情况不能及时处理
基本都不能及时处理
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19.您认为安装现场需要提升的地方【请选择1-3项】
安装师傅的仪容仪表、沟通规范
安装师傅的安装效率
安装师傅的安装专业能力
安装师傅现场的配合度
安装后的现场清理
其他
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