知语山园物业服务群众满意度调查问卷

您对楼外保洁（道路、停车场、绿化带清扫，垃圾收集清运，卫生死角清理等）是否满意？

非常满意，清洁及时、环境整洁

比较满意，基本达标

不太满意，清洁不及时或存在卫生问题

非常不满意，脏乱差

您对楼内保洁（地面、走廊、墙面、门窗玻璃、卫生间、电梯、会议室等）是否满意？

非常满意，全方位清洁到位

比较满意，主要区域清洁良好

不太满意，部分区域清洁不佳

非常不满意，整体清洁状况差

您对专项保洁（门垫地毯清洗、绿化养护、楼外玻璃顶棚清洁等）是否满意？

非常满意，专项保洁到位

比较满意，基本符合要求

不太满意，部分项目未达标

非常不满意，未开展或效果极差

您对消杀除虫工作（定期灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑及记录完整度）是否满意？

非常满意，消杀及时、无虫害

比较满意，基本无虫害问题

不太满意，消杀不及时或有少量虫害

非常不满意，虫害严重

您对人员身份核验（出入登记、证件查验、无关人员制止等）是否满意？

非常满意，核验严格、管理规范

比较满意，基本能做好核验工作

不太满意，核验不严格

非常不满意，无人核验或管理混乱

您对车辆通行管理（车辆停放、外来车辆管控、停车场灯光控制等）是否满意？

非常满意，车辆有序、管控到位

比较满意，基本有序

不太满意，存在车辆乱停放或管控不当

非常不满意，管理混乱

您对门岗值班（24小时值守、在岗人数、着装规范、周边卫生）是否满意？

非常满意，值班规范、服务到位

比较满意，基本符合要求

不太满意，存在缺岗、着装不规范等问题

非常不满意，值班混乱

您对报刊邮件收发（及时收发、登记完整、无错漏）是否满意？

非常满意，收发及时、准确无误

比较满意，基本无问题

不太满意，偶尔有延迟或错漏

非常不满意，频繁出现收发问题

您对日常安防巡逻是否满意？

非常满意，巡逻到位、记录规范

比较满意，基本能完成巡逻任务

不太满意，巡逻不及时或记录不完整

非常不满意，未按要求巡逻

10.

您对应急事件处置（及时处理用电，排水等问题、初期处置突发情况）是否满意？

非常满意，处置迅速、专业高效

比较满意，能应对一般应急情况

不太满意，处置不及时或能力不足

非常不满意，无法有效处置

11.

您对安防设施运维（监控、门禁、消防报警器等设施维护、巡检记录、灭火器材使用）是否满意？

非常满意，运行正常、维护到位

比较满意，基本能保障设施使用

不太满意，设施没有定期检修

非常不满意，设施频繁故障或无人维护

12.

您对物业人员纪律（仪容仪表、在岗状态、无违规行为）是否满意？

非常满意，纪律严明、工作专注

比较满意，基本遵守纪律

不太满意，存在缺岗、迟到早退或上班做无关事项等问题

非常不满意，纪律涣散、存在在岗饮酒等严重违规行为

13.

您对综合服务是否满意？

非常满意，服务规范、响应及时

比较满意，基本能提供相应服务

不太满意，服务不规范或响应迟缓

非常不满意，无相应服务或存在浪费、损坏财物等问题

14.

您对小区绿化的管理维护是否满意？

非常满意，符合合同要求

不满意，花草几乎无人打理，原有的树死了没有补栽

15.

您对物业服务有哪些具体的改进意见或建议？