乌鲁木齐顺丰速运南昌路营业部物流服务质量提升研究

第一部分：受访者基本信息（1-5题）
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1.
您的性别（单选）
A.男
B.女
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2.
 您的年龄（单选）
A.18-25岁
B.26-35岁
C.36-45岁
D.46岁及以上
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3.
您每月收入水平（单选）
A.2000元以下
B.2000-2999元
C.3000-3999元
D.4000-4999元
E.5000元以上
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4.
 您使用乌鲁木齐顺丰南昌路营业部快递服务的频率（单选）
A.极少使用
B.每月1-2次
C.每月3-5次
D.频繁使用
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5.
 您使用该营业部快递主要用途（单选）
A.个人日常收发件
B.生活用品寄送
C.商务工作寄件
D.生鲜易碎品寄送
E.其他
第二部分：快递损坏件问题认知与处理了解程度（6-12题）
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6.
您在使用南昌路顺丰营业部服务时，是否遇到过快件破损、挤压、磕碰损坏问题（单选）
A.从未遇到
B.偶尔遇到
C.经常遇到
D.多次出现严重损坏
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7.
 您是否清楚该营业部快递损坏件的上报反馈渠道（单选）
A.非常清楚
B.比较清楚
C.一般了解
D.不太清楚
E.完全不了解
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8.
您是否了解顺丰快递损坏件的理赔流程与相关规则（单选）
A.十分了解
B.基本了解
C.略知一二
D.不太了解
E.完全不了解
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9.
 您认为该营业部快件产生损坏的主要原因（多选）【多选题】
A.网点打包包装简陋
B.分拣搬运操作粗暴
C.运输途中挤压磕碰
D.工作人员未区分易碎品特殊处理
E.仓储存放不规范
F.其他
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10.
遇到快递损坏后，该营业部工作人员响应处理速度（单选）
A.响应迅速，及时处理
B.响应较快，处理顺畅
C.速度一般，流程普通
D.响应拖沓，处理缓慢
E.置之不理，不予处理
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11.
您对该营业部快递损坏件最终处理结果满意度（单选）
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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12.
您认为目前营业部在破损件处理中存在哪些短板（多选）【多选题】
A.理赔流程繁琐复杂
B.赔付金额不合理
C.售后沟通态度差
D.处理周期过长
E.责任划分不清晰
F.没有完善补救措施
第三部分：营业部整体服务满意度及现存问题调研（13-20题）
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13.
 您对乌鲁木齐顺丰南昌路营业部整体物流服务的满意程度（单选）
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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14.
 您对营业部门店环境、设施设备、网点整洁度的满意度（单选）
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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15.
您对营业部工作人员服务态度、专业业务能力的评价（单选）
A.专业贴心，服务优质
B.态度良好，办事规范
C.中规中矩，无亮点
D.态度敷衍，专业性不足
E.服务较差，问题频发
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16.
 您对该营业部寄取件时效、配送速度的满意程度（单选）
A.时效稳定，准时高效
B.速度较快，基本准时
C.时效一般，偶有延误
D.经常延误，时效差
E.延误严重，体验极差
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17.
 您认为乌鲁木齐顺丰南昌路营业部目前最突出的服务问题（多选）【多选题】
A.快件破损损坏频发
B.配送时效不稳定
C.工作人员服务态度欠佳
D.售后投诉解决能力弱
E.网点配套设施不完善
F.隐私信息保障不足
G.寄件收费标准不透明
H.沟通咨询回复不及时
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18.
 您认为该营业部最需要优先整改提升的服务板块（单选）
A.快件包装与破损防护
B.售后理赔问题处理
C.人员服务素养
D.物流配送时效管控
E.门店基础硬件设施
F.整体管理规范
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19.
您是否愿意继续选择乌鲁木齐顺丰速运南昌路营业部长期寄件（单选）
A.一定会
B.大概率会
C.不确定
D.大概率不会
E.绝不会
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20.
对于提升乌鲁木齐顺丰南昌路营业部物流服务质量，您有哪些宝贵意见和建议？
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