基于ACSI模型的玛纳斯县肯斯瓦特蓝湖景区游客满意度研究调查问卷

尊敬的先生/女士：您好！我是经济贸易与管理学院旅游专业的学生，为深入了解肯斯瓦特蓝湖景区的服务质量，精准匹配游客需求，助力景区提质升级，特开展本次调研。本问卷仅用于学术研究，不涉及个人隐私，所有数据将严格保密。请您根据实际体验选择最合适的选项，衷心感谢您的支持与配合！

游客满意度评价

（一）游客期望

*

10.

请对以下关于游客期望的描述进行评价

	非常低	低	一般	高	非常高
您对蓝湖景区整体旅游品质的期望
您对蓝湖景区整体旅游品质的期望
您对景区景观与体验项目的期望
您对景区景观与体验项目的期望
您对景区服务水平与配套设施完善度的期望
您对景区服务水平与配套设施完善度的期望
您对景区生态环境及保护状况的期望
您对景区生态环境及保护状况的期望

（二）感知质量

*

11.

请对以下关于感知质量的描述进行评价

	完全不同意	不同意	一般	同意	非常同意
景区核心景观（高峡平湖、草原等）的观赏性与独特性
景区核心景观（高峡平湖、草原等）的观赏性与独特性
景区体验项目（水上娱乐、露营等）的趣味性与安全性
景区体验项目（水上娱乐、露营等）的趣味性与安全性
景区外部交通（抵达景区的便捷性）的通畅度
景区外部交通（抵达景区的便捷性）的通畅度
景区内部交通（观光车、步道等）的便利性与舒适性
景区内部交通（观光车、步道等）的便利性与舒适性
景区卫生间的卫生状况与分布合理性
景区卫生间的卫生状况与分布合理性
景区休息区、观景台等设施的数量与舒适性
景区休息区、观景台等设施的数量与舒适性
景区工作人员（售票、咨询、保洁等）的服务态度
景区工作人员（售票、咨询、保洁等）的服务态度
景区内餐饮的口感、价格及卫生状况
景区内餐饮的口感、价格及卫生状况
景区标识牌、解说牌的清晰度与指示准确性
景区标识牌、解说牌的清晰度与指示准确性
景区湖水水质的洁净度与生态保护效果
景区湖水水质的洁净度与生态保护效果

（三）感知价值

*

12.

请对以下关于感知价值的描述进行评价

	非常不重要	不重要	一般	重要	非常重要
景区门票价格的合理性
景区门票价格的合理性
景区内体验项目（水上项目、露营等）收费标准的认可度
景区内体验项目（水上项目、露营等）收费标准的认可度
整体游览体验与所花费金钱成本的匹配度
整体游览体验与所花费金钱成本的匹配度
整体游览体验与所花费时间成本的匹配度
整体游览体验与所花费时间成本的匹配度

（四）游客满意度

*

13.

请对以下关于游客满意度的描述进行评价

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
您对蓝湖景区的整体满意程度
您对蓝湖景区的整体满意程度
景区实际体验与您游览前预期的符合程度
景区实际体验与您游览前预期的符合程度
与同类湖泊景区相比，蓝湖景区的综合表现
与同类湖泊景区相比，蓝湖景区的综合表现
您对景区应急保障能力（医疗、安全救援等）的满意程度
您对景区应急保障能力（医疗、安全救援等）的满意程度
您对景区民俗文化体验项目的满意程度（如有）
您对景区民俗文化体验项目的满意程度（如有）
您对景区购物点商品特色及价格的满意程度
您对景区购物点商品特色及价格的满意程度
您对景区网络信号覆盖及稳定性的满意程度
您对景区网络信号覆盖及稳定性的满意程度
您对景区高峰期人流疏导及秩序维护的满意程度
您对景区高峰期人流疏导及秩序维护的满意程度
您对景区导览服务（如电子导览、人工讲解等）的满意程度
您对景区导览服务（如电子导览、人工讲解等）的满意程度

（五）游客抱怨

*

14.

请对以下关于游客抱怨的描述进行评价

	一定会	会	一般	不太会	不会
若有不满，您会向景区管理方投诉
若有不满，您会向景区管理方投诉
若有不满，您会向亲友传播负面评价
若有不满，您会向亲友传播负面评价

（六）游客忠诚

*

15.

请对以下关于游客忠诚的描述进行评价

	非常不愿意	不愿意	一般	愿意	非常愿意
未来您是否会再次到访景区
未来您是否会再次到访景区
您是否会向亲友推荐本景区
您是否会向亲友推荐本景区

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