2026年度吐鲁番市卷烟零售客户客户满意度调查

添加问卷说明
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1.
许可证号
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2.
您对当前的订货方式的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
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3.
您对卷烟送货服务的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
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5.
您对客户经理拜访服务态度的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
6.
您对客户经理在告知销售政策、宣传品牌信息、知道经营及拜访频次等方面服务的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
8.
您是否清楚您店铺的终端评价情况？
完全清楚
知道一些
完全不清楚
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10.
综合以上几个方面的服务，您对客户经理总体服务打多少分（请您在1-10中选择一个分值表示您的满意程度，10分表示满意，1分表示很不满意）
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
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11.
您认为烟款结算是否方便？
非常方便
比较方便
一般
不太方便
很不方便
*
12.
您认为烟草公司的零售户分档是否公平？
非常公平
比较公平
一般
不太公平
很不公平
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13.
您对烟草公司每月供货总量的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
14.
您是否清楚烟草公司的货源供应策略？
完全清楚
知道一些
完全不清楚
*
15.
您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平？
非常公平
比较公平
一般
不太公平
很不公平
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16.
与去年相比，您觉得今年以来烟草公司的紧俏货源供应数量是否增加了？
增加了
没有变化
减少了
去年未经营
*
17.
与去年相比，您觉得今年以来可以选择的卷烟货源品牌是否更丰富了？
丰富了
没有变化
减少了
去年未经营
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18.
今年您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况？
没有
比较少
一般
不太满意
很不满意
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19.
您对今年卷烟销售盈利情况的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
20.
您觉得与去年相比，今年卷烟销售的盈利水平是？
明显提升
有所提升
基本不变
略有降低
大幅降低
去年未经营
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21.
您目前卖烟的卷烟毛利率大概是多少？
15%（含）以上
12%（含）-15%
10%（含）-12%
8%（含）-10%
8%以下
不清楚
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22.
您认为卷烟销售对稳定店铺经营的作用如何？
作用非常大
作用比较大
一般
作用比较小
没有作用
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23.
综合前面各个方面服务的评价，您对烟草公司总体服务打多少分？（请您在1-10中选择一个分值表示您的满意程度，10分表示满意，1分表示很不满意）
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
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24.
您有没有遇到烟草公司的工作人员使用您的账号为其订购卷烟牟利，或要求您为其代订所需卷烟，或低于市场零售价购买卷烟及其其他商品的行为？
完全没有
偶尔发生
经常出现
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25.
给您配送卷烟时是否存在喷码缺失、模糊，卷烟挤压破损，或无正当理由拒绝破损烟退换申请等情形？
完全没有
偶尔发生
经常出现
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26.
您是否遇到过客户经理未经您本人同意，要求您强制进行店铺改造，或强制从制定商家进货、或强制购买指定经营设备（如双屏机、柜台）的行为？
完全没有
偶尔发生
经常出现
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27.
您有没有遇到过烟草公司的工作人员向您借钱借物、推销非烟商品，或要求您为其安排宴请、旅游、娱乐等消费活动，或向您直接索要钱财、收受红包礼金，或在工作期间饮酒、赌博等行为？
完全没有
偶尔发生
经常出现
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28.
您有没有遇到过烟草公司的工作人员在为您服务的过程中，出现服务态度差、推诿拖延，服务不到位、不规范，诉求处理不及时、不到位等情形？
完全没有
偶尔发生
经常出现
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29.
您遇到过送货员截留卷烟（为送货）的情况吗？
完全没有
偶尔发生
经常出现
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30.
客户经理
张璧霞
韩春燕
李永福
阿迪力
刘晓虎
贺海泉
刘辉
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