车险客户服务态度调查

一、基础信息（均为单选）
*
1.
您本次接受的服务类型?
车险投保/续保
客服咨询（电话/线上）
线下网店业务办理
*
2.
 您接受服务的渠道?
线下服务网点
官方客服热线（95518等）
人保财险APP/小程序
微信/支付宝官方账号
保险代理人/经纪人
其他
*
3.
 您接受服务的时间?
1周内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
*
4.
您的客户类型？
个人客户
企业/团体客户
二、服务态度核心评价（均为单选）
*
5.
服务人员主动热情程度?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
6.
服务人员耐心倾听需求程度?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
7.
服务人员解答疑问清晰程度?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
8.
服务人员面对问题的态度（如是否推诿）?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
9.
 服务过程中感受到的尊重与礼貌程度?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
三、整体感受与建议
*
10.
 对人保财险车险服务态度的整体满意度?（单选）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
11.
是否会因本次服务态度，继续选择或推荐人保财险?（单选）
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
12.
 服务态度改进建议:*
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