广州市白云区太和人民医院
临床医技科室对设备维修工程师满意度调查

尊敬的各医技临床科室：
 您们好！为进一步提升设备科工程师的维修质量和服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷采取匿名填写，数据仅用于内部服务改进，感谢您的真实反馈与支持！
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1.
临床医技科室
手术室
骨科
康复科
妇产科
外科
新生儿科
综合内科
神经医学中心
重症医学中心
供应室
体检中心
皮肤科
放射科
急诊科
口腔科
超声科
五官科
检验科
血透中心
药材科
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2.
服务响应-紧急报修抵达时效15分（每超时1次扣3分，扣完为止）
工程师接到通知后≤10分钟到场
工程师接到通知后大于或等于10钟到场2次
每超时1次扣3分，扣完为止
工程师接到通知后大于或等于10分钟到场3次
工程师接到通知后大于或等于10分钟到场4次
工程师接到通知后大于或等于10分钟到场5次
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3.
服务响应-非紧急工单处理周期10分（普通故障修复≤4小时（每超时1例扣2分，需购买配件的不计入））
普通故障修复≤4小时
普通故障修复大于或等于4小时1次
普通故障修复大于或等于4小时2次
普通故障修复大于或等于4小时3次
普通故障修复大于或等于4小时4次
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4.
服务响应-夜间/节假日处理5分（有备案值班人员且能及时响应（每出现一次未响应扣2分，扣完为止））
有备案值班人员且能及时响应
有备案值班人员且未能及时响应1次
有备案值班人员且未能及时响应2次
有备案值班人员且未能及时响应3次
有备案值班人员且未能及时响应4次
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5.
技术能力- 首次修复率15分（同一设备7天内无重复报修（每复发1例扣3分））
同一设备7天内无重复报修
同一设备7天内有重复报修1次
同一设备7天内有重复报修2次
同一设备7天内有重复报修3次
同一设备7天内有重复报修4次
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6.
 技术能力- 维护专业性10分（工程师维护保养设备后，设备未出现故障（每出现一次扣5分））
工程师维护保养设备后，设备未出现故障
工程师维护保养设备后，设备出现故障1次
工程师维护保养设备后，设备出现故障2次
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7.
技术能力-应急方案有效性10分（设备故障时提供备用机/替代方案（未提供致诊疗中断1次即扣5分））
设备故障时提供备用机/替代方案
设备故障时无提供备用机/替代方案1次
设备故障时无提供备用机/替代方案2次
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8.
服务体验-服务态度15分（无有效投诉（投诉1次扣3分，扣完为止））
无有效投诉
有效投诉1次
有效投诉2次
有效投诉3次
有效投诉4次
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9.
服务体验-设备清洁消毒10分（维保后设备无污渍/血渍残留（发现1次扣2分，扣完为止））
维保后设备无污渍/血渍残留
满意维保后设备有污渍/血渍残留1次
满意维保后设备有污渍/血渍残留2次
满意维保后设备有污渍/血渍残留3次
满意维保后设备有污渍/血渍残留4次
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10.
服务体验-沟通主动性10分（主动告知预防性维护计划及风险提示（未告知1次扣2分，扣完为止）） 
主动告知预防性维护计划及风险提示
未主动告知预防性维护计划及风险提示1次
未主动告知预防性维护计划及风险提示2次
未主动告知预防性维护计划及风险提示3次
未主动告知预防性维护计划及风险提示4次
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