客户车险满意度调研问卷

*
1. 您的性别是?
A. 男
B. 女
*
2. 您的年龄段是?
A. 18-25岁
B. 26-35岁
C. 36-50岁
D. 51岁及以上
*
3. 您目前购买的车险类型是?
A. 强制交强险
B. 车辆损失险
C. 第三者责任险
D. 以上多选
*
4. 您续保车险的频率是?
A. 每年都按时续保
B. 偶尔续保，会考虑换公司
C. 不常续保，有时会中断
D. 第一次购买车险
*
5. 您觉得车险产品价格是否合理?
A. 非常合理，性价比高
B. 较合理，但有提升空间
C. 较贵，性价比一般
D. 非常贵，不符合期望
*
6. 在理赔时，您是否遇到过被拒赔或理赔金额不足的情况?
A. 从未遇到过
B. 偶尔遇到，能被沟通解决
C. 经常遇到，感到困扰
D. 不适用，我没申请过理赔
*
7. 您对车险理赔流程的满意度如何?
A. 非常满意，快捷高效
B. 满意，流程顺畅
C. 一般，存在等待和繁琐
D. 不满意，理赔过程复杂、时间长
*
8. 您对售后客服服务态度的评价是?
A. 非常好，耐心专业
B. 较好，基本能解决问题
C. 一般，响应速度较慢
D. 较差，服务态度冷漠或敷衍
*
9. 您是否会向亲友推荐您现在的车险公司?
A. 会，强烈推荐
B. 会，推荐但不一定很强烈
C. 不确定，视情况而定
D. 不会，不推荐
*
10. 您认为车险公司应在以下哪些方面有所改进?（可多选）【多选题】
A. 降低价格
B. 提高理赔速度
C. 改善客服质量
D. 丰富保险产品种类
*
11.您对我们的工作还有哪些意见及建议?
问卷星提供技术支持
举报