铁路旅客出行体验与需求调查问卷

尊敬的旅客：您好！为深入了解铁路旅客的出行体验与需求，助力铁路旅客运输高质量发展，我们开展此次问卷调查。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，严格保密您的个人信息。问卷填写约需5分钟，恳请您根据实际情况作答，感谢您的支持与配合！
一、基础信息
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
18岁及以下
19-30岁
31-50岁
51-65岁
65岁以上
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3.
您的出行身份
学生
企业职员
自由职业者
退休人员
其他
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4.
您的月度铁路出行频次
1次及以下
2-5次
6-10次
10次以上
二、出行行为与偏好
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5.
您选择铁路出行的主要目的【多选题】
商务办公
旅游观光
探亲访友
通勤上下班
求学
其他
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6.
您常用的铁路出行方式
高铁/动车
普速列车
两者皆有
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7.
您购买火车票的主要渠道【多选题】
12306官方APP
12306官网
车站售票窗口
自动售票机
第三方购票平台
其他
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8.
您是否使用过12306的个性化功能（如候补购票、在线选座、静音车厢预约等）
经常使用
偶尔使用
未使用过
三、出行体验评价（请根据实际体验选择，1=非常不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意）
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10.
出行体验评价
非常不满意不太满意一般比较满意非常满意
购票便捷性（系统稳定性、操作难度等）
购票便捷性（系统稳定性、操作难度等）
车站候车体验（候车环境、标识清晰度、换乘便捷性等）
车站候车体验（候车环境、标识清晰度、换乘便捷性等）
列车乘车体验（车厢整洁度、座椅舒适度、餐饮服务等）
列车乘车体验（车厢整洁度、座椅舒适度、餐饮服务等）
智慧化服务体验（智能安检、刷脸进站、智能引导等）
智慧化服务体验（智能安检、刷脸进站、智能引导等）
特殊需求保障（如老年旅客服务、无障碍设施、母婴候车室等）
特殊需求保障（如老年旅客服务、无障碍设施、母婴候车室等）
票价合理性与优惠政策感知度
票价合理性与优惠政策感知度
旅客投诉/反馈渠道的便捷性与响应效率
旅客投诉/反馈渠道的便捷性与响应效率
四、核心需求与改进建议
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11.
您最希望铁路提升的服务内容【多选题】
优化12306系统稳定性
增加个性化服务（如定制旅游专列）
完善车站换乘设施
提升列车餐饮质量与性价比
扩大票价优惠范围
加强特殊群体服务保障
其他
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12.
您认为当前铁路智慧化服务存在的主要问题是【多选题】
操作复杂不友好
功能实用性不足
系统不稳定
数据安全担忧
未覆盖特殊群体
无明显问题
其他
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13.
对于“铁路+旅游”“铁路+通勤”等融合服务，您的态度是
非常期待，愿意尝试
比较期待，视具体方案而定
无所谓
不期待，现有服务足够
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14.
您对铁路旅客运输发展的其他改进建议
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