酒店客户洞察记录

*
1.

客户的性别？

男
女
*
2.

客户的年龄？

20-25
25-30
30-35
35-40
40-45
45以上
*
3.

客户来自哪里？

珠中江
省内其他地区
省外
香港
澳门
境外
*
4.

客户的出行类型？

康养旅居
商务出游
闺蜜/情侣出行
亲子家庭游
公司组织
*
5.
随行老人人数？
0
1
2
3
4
4个以上
*
6.
随行老人年龄？【多选题】
50-55
55-60
60以上
无
*
7.
随行小孩人数？
0
1
2
3
4
4个以上
*
8.
随行小孩年龄？【多选题】
5岁以下
5-10
10-18
无
*
9.

客户是第几次来海泉湾游玩？

1
2
2次以上
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10.

客户通过哪些渠道了解到海泉湾度假区/产品？

抖音
快手
携程
美团
大众
小红书
微博
亲友推荐
旅行社
电视、广告
官方小程序
*
11.

客户选择海泉湾旅游时，最看重哪些因素？

【多选题】
性价比
住宿舒适度
稀缺的海洋温泉
交通便利性
疗养身心
整体环境
儿童游玩项目
*
12.

客户本次在海泉湾旅游中最钟意/最喜欢的餐饮出品是？

壹十六帆自助早餐
壹十六帆散点菜
冲浪里日料
品潮轩潮州菜
下午茶
四海轩康养菜
塞维雅自助早餐
塞维雅散点菜
面馆
乐园餐厅
蚝鲜生
业主食堂
小鱼仔
温泉自助
烹饪图书馆
无
*
13.

吸引客户的原因是？

餐品种类丰富
口味出色
服务员推荐菜品
供/补餐及时
性价比
*
14.

客户不满意的餐饮出品是什么？

壹十六帆早餐
壹十六帆散点菜
品潮轩菜品
冲浪里菜品
塞维雅自助早餐
塞维雅散点菜
自助晚餐
四海轩菜品
团餐
温泉自助餐
面馆
小鱼仔
蚝鲜生
乐园餐厅
温泉自助
烹饪图书馆
无
*
15.

客户不满意的餐饮出品是什么？

壹十六帆早餐
壹十六帆散点菜
品潮轩菜品
冲浪里菜品
塞维雅自助早餐
塞维雅散点菜
自助晚餐
四海轩菜品
团餐
温泉自助餐
面馆
小鱼仔
蚝鲜生
乐园餐厅
温泉自助
烹饪图书馆
无
*
16.

客户不满意的餐饮出品原因是？

【多选题】
菜品未熟
食材不新鲜
上菜/补餐不及时
排队等候时间过长
味道不好
性价比不高
晚上12点以后用餐选择少
缺乏特色菜品
无
其他
*
17.

客户本次在海泉湾旅游中最惊喜/最满意的产品体验是？

【多选题】
剧场演出
景区某餐厅
神秘岛游玩
泡温泉/温泉SPA
萌宠乐园小动物互动
烹饪图书馆静谧时光
蚝鲜生餐
海边夕阳/花漾半岛打卡拍照
酒店住宿环境
酒店免费室外泳池
酒店亲子活动（小水手、组织的亲子活动）
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18.

客户本次在海泉湾旅游中感受最深/最心动的对客服务是？

服务主动、态度友善
工作效率高效、服务响应快速
电瓶车接驳高速
交通便捷/导航精准
酒店管家服务贴心
问题解决及时、耐心
*
19.

客户认为海泉湾哪些地方需要改进/提升？

【多选题】
电瓶车接驳
服务员态度/服务主动性
服务需求响应/投诉处理
园区停车位
办理入/退住
早/午/晚餐出品
海洋温泉水质
加勒比水公园水质
高门票/强制消费
景区内/外交通
景点公厕/更衣室
景区/神秘岛遮荫
房内空调/喷淋出水/饮用水等住宿设施
演出
其他
*
20.

客户再次来海泉湾旅游时，还希望获得哪种类型的产品体验？

沉浸式文化体验—参加民俗活动
手工艺制作
刺激类项目—蹦极/漂流/冲浪
科普教育—博物馆/海洋温泉研学/海洋海底生物研学
园区增加儿童游乐项目
酒店室内儿童游玩项目
其他
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