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26年618燃热用户行为轨迹调研
录音中...
欢迎参加本次调研，本问卷旨在了解您在618期间购买燃气热水器的行为轨迹和相关需求。请根据您的实际情况作答，所有数据仅用于研究分析，我们将严格保密。感谢您的支持与配合！
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1.
您在618前是否有购买燃气热水器的需求？
是
否
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2.
您的性别：
男
女
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3.
您的年龄
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
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4.
您的所在城市级别
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线城市（如杭州、成都、重庆、武汉等）
二线城市
三四线城市
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5.
您的家庭月收入水平
5000元及以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-30000元
30000元以上
不愿透露
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6.
您家的装修风格是？
现代简约/极简风
奶油风/法式温柔风
原木风/日式/北欧
轻奢风/现代高级
新中式/简约中式
工业风/深色系装修
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7.
618大促时期采购家电的具体原因是什么
旧机换新 家里着急用
提前为新房采购
为家人/老人房挑选
搬家重新购置
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8.
您在618期间是否成功购买了燃气热水器？
是
否
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9.
618前，您是否主动了解过热水器相关信息？
是，频繁了解（每周3次及以上）
是，偶尔了解（每周1-2次）
否，仅在618期间临时了解
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10.
产品购买前是否关注过智能APP功能
是
否
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11.
您更关注智能APP什么功能
【多选题】
手机物联操控(如远程调温、定时开关机、调节加热模式等]
个性模式设置(如零冷水功能，实现即开即热/浴缸注水)
语音操作(如智能音响等)
水电管理(用水用电使用月报)
水质健康(当地水质参考)
没关注过AI功能
其他
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12.
您主要通过哪些渠道了解热水器信息？
【多选题】
电商平台（淘宝、京东、拼多多等）商品详情页
短视频平台（抖音、快手、B站等）测评/推荐视频
小红书平台
直播平台（主播带货讲解）
家电测评网站/公众号
朋友/家人/同事推荐
线下家电卖场咨询
搜索引擎（百度 等）
AI搜索（豆包、deepseek等）
其他
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13.
您浏览时，主要关注热水器的哪些核心信息？
【多选题】
产品优惠
产品品牌
产品功能
产品评论
政府补贴
产品外观
售后保障
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14.
您在选购时是否了解过其他品牌
是
否
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15.
您是否有对比过其他品牌
海尔
美的
史密斯
林内
能率
COLMO
万和
老板
小米
其他
暂无对比其他品牌
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16.
您的下单时间是在618期间的哪个阶段？
5月12日晚20点—5月13日
5月20日晚20点-5月22日
5月31日晚20点-6月1日开门红
6月17日晚20点—6月18日0:00巅峰28小时
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17.
最终您决定选择这款燃气热水器的主要因素是
【多选题】
恒温
零冷水
一级能效
静音效果
水量伺服器/增压功能（高层/老小区水压不足时适用）
双驱水伺服
外观颜色
小体积
安全技术
安装政策
保修政策
功能丰富度（智能控制、APP互联等）
富锶矿，净肤洗浴
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18.
您选购家电的步骤是什么
抖音/小红书/AI工具等看攻略-京东搜索-选择产品-下单
朋友推荐-京东搜索-下单
京东搜索-选择产品-浏览评价信息/看直播/详情页-咨询客服-下单
抖音/小红书/AI工具等看攻略-百度搜索-京东搜索-选择产品-下单
朋友推荐-抖音/小红书/AI工具等看攻略-京东搜索-选择产品-下单
京东搜索-选择产品-浏览评价信息/看直播/详情页-线下门店验证-线上下单
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19.
您更喜欢在哪个APP看攻略
抖音
小红书
知乎
B站
AI工具，如豆包、deepseek、千问等
其他
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20.
您习惯AI工具(豆包、deepseek等)什么内容
TOP品牌介绍
功能解释
商品大全
品牌对比/产品对比
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21.
您看攻略时更喜欢看什么内容
真实安装场景，体验分享
拆机测评视频
官方产品讲解视频
已购用户分享
产品相关内容的评论区
信任的达人带货
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22.
在拼多多搜索时您更喜欢看什么
产品排行榜
产品外观
产品价格
直播
详情页
产品评价
产品问答
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23.
您在618期间，从浏览到确定购买电热水器的决策时长大概是？
1天以内
1-3天
4-7天
8-14天
14天以上
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24.
您选择该平台购买的主要原因是？
价格最低，优惠力度最大
平台口碑好，售后有保障
物流速度快，配送及时
有专属优惠券/平台补贴
之前在该平台购买过家电，体验较好
其他
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25.
您下单后，多久收到了热水器商品？
1天内（当日/次日达）
2-3天
4-7天
8-14天
14天以上
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26.
购买后是否使用过产品智能APP功能
是
否
*
27.
您使用的什么智能APP功能
【多选题】
手机物联操控(如远程调温、定时开关机、调节加热模式等)
云智能(如峰谷夜电、自主学习智能加热等)
语音操作(如智能音响等)
智能人感(人近灯亮，人走息屏)
水电管理(用水用电使用月报)
水质健康(当地水质参考)
没关注过AI功能
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28.
您对物流配送服务的满意度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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29.
未来再次购买热水器（或推荐他人购买），您是否会优先选择本次购买的品牌/平台？
一定会
可能会
不确定
不会
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30.
您在618期间有购买热水器的需求，但未成功购买的主要原因是？
优惠力度未达到预期，价格偏高
未找到符合需求的商品（功能、型号等）
担心商品质量/售后问题
临时改变需求，无需购买
物流/安装不便，放弃购买
活动价格波动太大，活动规则复杂
等待更合适的优惠时机（如返场、双十一）
其他
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31.
您的预算是多少
800以下
801-1500元
1501-2000元
2001-3000元
3001-4000元
4001-4500元
4600-5000
5100-5500
5600以上
*
32.
您是需要一款什么功能/外观/尺寸的机器呢
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33.
未来您是否会继续购买热水器？若会，计划在什么时间？
会，1个月内
会，1-3个月内
会，3-6个月内
不会，暂时无需求
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34.
您618前无热水器购买需求的主要原因是？
家中已有热水器，使用状况良好
近期无新房装修/旧房改造计划
暂无更换热水器的计划，只是了解一下商品价格
其他
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35.
未来多久内，您可能会有购买热水器的需求？
6个月内
6-12个月内
1-2年内
2年以上
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36.
您本次购物体验有什么问题及建议
活动规则太多，看不懂
政府补贴问题（地区下线/用不了/抢不到名额）
产品太多不知道选哪款
产品外观跟装修风格不搭配
缺货
客服服务态度不好
产品功能不满意
其他
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37.
在拼多多上选购燃气热水器时，以下哪些因素曾经让您犹豫甚至影响购买？
【多选题】
价格超出预期或优惠力度不够大
促销规则太复杂，搞不清到手价到底是多少
商品详情页描述不够清晰（如安装条件、辅材费用等）
担心安装时产生额外费用（辅材费、打孔费、燃气改造费等）
看上的型号在活动期间缺货或备货不足
发货/配送时间太长，无法满足需求
安装需要排队等待时间太久
售后服务评价不佳（如退换货困难、客服响应慢等）
用户评价中存在较多差评（如噪音大、温控不稳、漏水等）
品牌的明星/旗舰机型不在活动范围内
更倾向于其他品牌的同类产品
没有犹豫，直接下单
其他（请注明）
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38.
对于海尔燃气热水器在拼多多618期间的产品、价格、促销活动或服务体验，您有什么具体的意见或建议？
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