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家政服务调查
录音中...
尊敬的女士/先生:
您好!本次调查旨在了解北京市家政服务消费偏好、影响因素以及未来数智机械替代的可能性,请您尽可能真实地填写所有问题,如果有不能够完全确定的,尽量选择最接近您心中真实想法的选项。
此次调查采取匿名的方式,您的信息我们将绝对保密,不做商业用途,请您放心作答!
本问卷的填写预计需要花费您5-8分钟,您的真实想法对团队非常重要,团队十分感谢您的配合与支持!
*
1.
您的性别是
男
女
*
2.
您的年龄是
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56-65岁
65岁以上
*
3.
您家中几人同住
*
4.
家庭同住人员是否包含以下人员?各有几位?
【多选题】
请勾选所有符合的家庭同住人员类型,并填写在每个类型下各有几位家庭同住成员(填写数字即可)
60岁及以上老人
*
18岁以下未成年子女
*
特殊人群(如残障人士)
*
无以上人员
*
5.
您家老人的身体状况如何?
请按照1~5进行打分:1为身体状况欠佳,5为身体状况极佳
家常住几位老人就填写几条,剩余的均填写“5”
例如:家中常住1位老人且其身体状况一般,则在“老人1”处选择“3”,在老人2、老人3、老人4处均选择“5”
老人1
老人2
老人3
老人4
*
6.
您的职业是
在校学生
政府/事业单位人员
专业人员(如医生、律师)
企业职员(如白领、蓝领)
企业中高层管理人员
自由职业者/个体户
退休人员
其他
*
7.
您周中到家的平均时间约为
使用24小时制,例如:数字18表示约晚上6点到家
*
8.
您周末加班的频率是
1表示“从不加班”,5表示“总是加班”
*
9.
您每周有多少空闲时间
1表示“完全没有空闲时间”,5表示“极多空闲时间或完全空闲”
*
10.
您的家庭月均收入为(人民币)
5000元以下
5000-10000元
10001-15000元
15001-20000元
20001-25000元
25000元以上
*
11.
您家的房屋面积为(平米数)
60平米以下
60-90平米
90-120平米
120-150平米
150平米以上
*
12.
以下哪些家务完全由您或您的家人完成
【多选题】
如果某一家务需要依赖家政服务人员完成,那么不算完全独立完成,不进行选择
日常清洁(如倒垃圾、扫地拖地、擦桌子)
深度清洁(如空调/油烟机清洗、清洁玻璃外立面、全屋扫除)
照顾小孩
照顾老人
烹饪
收纳整理
其他
*
*
13.
您每周家庭自行打扫频率是
1表示频率极低,5表示频率极高
从来不打扫(1)
每天都打扫(5)
*
14.
您近一个月内是否使用过家政服务?
是
否
*
15.
您使用过以下哪些内容的家政服务?
【多选题】
请在所勾选的清洁、收纳类家政服务后填写您的使用频率
日常清洁
例如:扫地、拖地、擦玻璃等
*
专业深度清洁
例如:家电清洗、家具养护、开荒保洁等
*
收纳整理
例如:收纳师等
*
一老一小看护
例如:照顾老人和小孩的保姆、全职住家保姆等
专业护理陪护
例如:上门护士、护工、残障人士康复陪护等
月嫂/育婴嫂
若前往月子中心则不算家政服务,不选本选项
烹饪
例如:做饭阿姨、上门厨师等
其他
*
*
16.
您主要通过哪些渠道了解到家政服务?
【多选题】
短视频平台
例如:抖音、快手、小红书等
社交媒体
例如:微信(群聊/朋友圈/公众号)、QQ、微博等
搜索引擎
例如:百度、Google等
资讯平台
例如:今日头条、腾讯新闻等
展示广告
例如:APP开屏广告、APP插屏弹窗广告;报刊、杂志、传单等
线下偶遇
偶然路过或遇到的线下服务站点
亲友推荐
亲朋好友使用过后进行推荐
其他
*
*
17.
您通常通过什么渠道预约家政服务?
【多选题】
家政公司官方网站/APP/小程序
请填写您使用的APP或者网站的名称
*
他人介绍
由第三方进行介绍后直接与服务人员签约,不经过平台或家政公司
社区委托
其他
*
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18.
您平均每月在家政服务领域的支出大约为?
500元以下
500-1000元
1001-1500元
1501-2000元
2001-2500元
2501-3000元
3000元以上
*
19.
服务结果整体质量
很不赞同
不赞同
一般
赞同
很赞同
我对整体工作质量感到满意(服务人员的工作质量达到了我的预期)
我对整体工作质量感到满意(服务人员的工作质量达到了我的预期)
服务人员满足了我的个性化需求 (例如:以雇主要求的方式拖地扫地等)
服务人员满足了我的个性化需求 (例如:以雇主要求的方式拖地扫地等)
*
20.
服务过程体验
很不赞同
不赞同
一般
赞同
很赞同
我对服务人员的服务态度感到满意
我对服务人员的服务态度感到满意
我对服务人员的工作效率感到满意
我对服务人员的工作效率感到满意
我对服务人员的沟通能力与效率感到满意
我对服务人员的沟通能力与效率感到满意
我对服务人员的个人习惯感到满意
我对服务人员的个人习惯感到满意
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21.
服务人员可靠性
很不赞同
不赞同
一般
赞同
很赞同
我对服务的时效性感到满意(例如:服务人员准时开工、结束)
我对服务的时效性感到满意(例如:服务人员准时开工、结束)
我对服务人员的诚信度感到满意
我对服务人员的诚信度感到满意
我对服务人员的边界感感到满意
我对服务人员的边界感感到满意
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22.
服务保障性
很不赞同
不赞同
一般
赞同
很赞同
我对平台反馈响应能力感到满意
我对平台反馈响应能力感到满意
我对平台返工/赔偿结果感到满意
我对平台返工/赔偿结果感到满意
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23.
认知度
很不赞同
不赞同
一般
赞同
很赞同
我对家政服务有充分的了解
我对家政服务有充分的了解
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24.
可及性
很不赞同
不赞同
一般
赞同
很赞同
我预约家政服务的渠道多种多样
我预约家政服务的渠道多种多样
我附近的家政服务站点数量多且易于寻找
我附近的家政服务站点数量多且易于寻找
我预约家政服务时能获得充分且完备的信息辅助我选择
我预约家政服务时能获得充分且完备的信息辅助我选择
*
25.
重要性
很不赞同
不赞同
一般
赞同
很赞同
服务整体质量好会促使我使用家政服务
服务整体质量好会促使我使用家政服务
服务人员充分满足我的个性化需求会促使我使用家政服务(例如:以雇主要求的方式拖地扫地等)
服务人员充分满足我的个性化需求会促使我使用家政服务(例如:以雇主要求的方式拖地扫地等)
服务态度好会促使我使用家政服务
服务态度好会促使我使用家政服务
服务人员工作效率高会促使我使用家政服务
服务人员工作效率高会促使我使用家政服务
服务人员沟通能力强会促使我使用家政服务
服务人员沟通能力强会促使我使用家政服务
服务人员个人习惯会阻碍我使用家政服务
服务人员个人习惯会阻碍我使用家政服务
服务的时效性会促使我使用家政服务(服务人员不能准时开工、结束)
服务的时效性会促使我使用家政服务(服务人员不能准时开工、结束)
服务人员不能诚实守信会阻碍我使用家政服务(例如:简历是否真实)
服务人员不能诚实守信会阻碍我使用家政服务(例如:简历是否真实)
服务人员没有边界感会阻碍我使用家政服务
服务人员没有边界感会阻碍我使用家政服务
服务价格会影响我使用家政服务
服务价格会影响我使用家政服务
平台的反馈响应能力会影响我使用家政服务
平台的反馈响应能力会影响我使用家政服务
平台的返工/赔偿结果会影响我使用家政服务
平台的返工/赔偿结果会影响我使用家政服务
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26.
消费意愿
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
如果有家政服务需求,我会聘请家政服务人员
如果有家政服务需求,我会聘请家政服务人员
如果体验良好,我愿意长期雇佣固定的家政服务人员
如果体验良好,我愿意长期雇佣固定的家政服务人员
总的来说,我对使用家政服务持积极态度
总的来说,我对使用家政服务持积极态度
*
27.
依照您对家政服务现有的了解,如果未来出现其他方面的家政需求,您是否愿意使用家政服务?
是
否
视情况而定
*
28.
您家中是否正在使用家政机器人(如扫地机器人、自动擦窗器、洗拖一体机)
是
否
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29.
您使用以下哪些类型的家政机器人
【多选题】
清洁机器人(扫地、拖地、擦窗、洗地、除螨 )
厨师/厨房机器人(自动炒菜、煮饭、摆盘、备菜、洗碗 )
陪伴/看护机器人(语音交互、情感陪伴、老人危险监控、病床看护)
儿童家庭教育机器人(语音问答、趣味互动、百科讲解)
*
30.
您购买家政机器人的动机是什么
【多选题】
增加可支配时间
提升家庭清洁效果(清洁机器人)
增加食物丰富度(厨师机器人)
获得情感陪伴(陪伴看护机器人)
疾病康复(康复机器人)
减少家务矛盾与烦恼
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31.
基本体验(满意度)
很不赞同
不赞同
一般
赞同
很赞同
它让家务总体上变得更轻松
它让家务总体上变得更轻松
学习如何操作它对我来说很容易
学习如何操作它对我来说很容易
日常维护(倒尘盒、换水、洗拖布)负担很小
日常维护(倒尘盒、换水、洗拖布)负担很小
智能体验与交互性良好
智能体验与交互性良好
*
32.
任务绩效(满意度)
很不赞同
不赞同
一般
赞同
很赞同
它完成核心任务(扫地/炒菜/擦窗等)的质量令我满意
它完成核心任务(扫地/炒菜/擦窗等)的质量令我满意
边角、复杂区域它也能覆盖到位
边角、复杂区域它也能覆盖到位
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33.
可靠性与安全(满意度)
很不赞同
不赞同
一般
赞同
很赞同
它与我家现有家具、宠物、儿童相处无碍
它与我家现有家具、宠物、儿童相处无碍
连续运行稳定性高,很少意外死机
连续运行稳定性高,很少意外死机
售后问题能在承诺时间内解决
售后问题能在承诺时间内解决
*
34.
价值感(满意度)
很不赞同
不赞同
一般
赞同
很赞同
考虑到表现与价格,我认为它物有所值
考虑到表现与价格,我认为它物有所值
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