中国南方航空公司旅客个性化服务
问卷说明
尊敬的先生/女士：
您好！感谢您在百忙之中抽出时间参与本次调查。这是一份关于中国南方航空公司旅客个性化服务体验的匿名调研。我们旨在收集您对空中旅行的真实需求与偏好，以便未来为您提供更私密、更高效、更具定制化的服务体验。本问卷仅需 3-5分钟，数据将严格保密，仅用于学术研究与服务优化。再次感谢您的支持与配合！
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中国南方航空公司旅客个性化服务
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1.
您的性别：
A 男
B 女
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2.
您的年龄：
A 25岁以下
B 26-35岁
C 36-45岁
D 45岁以上
3.
您的职业：
*
*
4.
您的南航常旅客会员等级是
普通会员
银卡会员
金卡会员
铂金/黑钻顶级会员
非南航常旅客会员
*
5.
您的平均年乘机次数是
10次以下
10-20次
20次以上
*
6.
您通常选择的客舱等级是
【多选题】
经济舱
商务舱
头等舱
*
7.
您的出行目的主要是
商务办公
休闲旅游
探亲访友
其他
*
8.
在南航值机、安检、候机地面环节，您最需要的个性化专属服务是？
【请选择2
-
4项】
南航专属快速值机通道、免排队服务
南航贵宾厅专属休息、茶歇、洗漱服务
专人全程引导值机、安检、登机一站式服务
行李专属托运、优先提取、易碎品专人保管服务
接送机、机场VIP泊车配套服务
无额外个性化服务需求
其他
*
9.
您对南航目前地面个性化专属服务的整体体验满意度？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
10.
在南航机上餐食服务中，您最期待的个性化定制服务？
【请选择2
-
3项】
提前定制素食、清真、低糖、儿童专属特殊餐食
丰富中西式餐食自选、零点点餐服务
节日、生日专属定制餐食与小礼品
饮品、甜品、零食个性化随心搭配
无需餐食个性化服务，标准化即可
其他
*
11.
您更偏好南航空乘人员的个性化服务风格？
主动热情、细致周到，全程贴心服务
适度克制、安静高效，按需响应不打扰
专业规范、简洁高效，满足基础需求即可
温情人性化，可提供情绪关怀、贴心互动服务
*
12.
南航机上硬件设施中，您最看重的个性化体验？
【请选择2
-
4项】
可调节平躺座椅、充足个人空间
高速稳定机上WiFi、充电接口
个性化洗漱包、舒适毛毯、拖鞋等备品
高清机上娱乐系统、影音资源更新
灯光、温度可个性化调节
其他
*
13.
您是否使用过南航APP/小程序的个性化服务功能？
频繁使用（选座、定制餐食、预约贵宾厅、行程提醒等）
偶尔使用
从未使用
*
14.
您最希望南航优化的数字化个性化服务是？
【请选择2
-
4项】
一键智能选座、靠窗/过道/安静区专属选座
出行前智能行程规划、天气、延误预警提醒
线上专属客服一对一咨询服务
会员积分个性化兑换、专属权益定制
无纸化登机、人脸识别快速通关
其他
*
15.
您是否愿意体验南航全新智能个性化航空服务？
非常愿意，乐于尝试新服务
可以尝试，视服务效果而定
不愿意，习惯传统标准化服务
*
16.
您希望南航推出哪些出行增值个性化服务？
【请选择1
-
3项】
航班延误、改签专属优先保障服务
高端旅客专属免税购物折扣、导购服务
目的地酒店、门票、出行专车联动定制服务
机上私密办公、安静休憩专属区域服务
无增值服务需求
其他
*
17.
针对南航高端个性化专属服务，您是否愿意适度付费体验？
愿意，只要价格合理、服务优质
偶尔愿意，仅长途、重要出行选择
不愿意，更偏好免费标准化服务
*
18.
综合您的所有出行体验，对南航个性化服务整体打分
很不满意
很满意
服务态度差
没有耐心
非常不专业
写评价
0/200
速度慢
解决问题不及时
不负责任
写评价
0/200
不积极
业务不熟
服务不周
写评价
0/200
较专业
服务态度好
解决问题及时
写评价
0/200
热情周到
有耐心
业务能力强
写评价
0/200
*
19.
您认为目前南航个性化服务存在的最大短板与问题是什么？（简答题）
20.
对于南航未来升级、优化旅客个性化服务，您有哪些宝贵建议？（简答题）
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