运营商部尹敏12月满意度调研

尊敬的员工:

       您好!为调查门店一线员工对公司后端人员的服务满意度,充分了解一线员工对后端人员的看法,发现公司后端人员在管理运营服务方面的不足,特进行员工满意度调查。本问卷调查不记名,希望各位员工畅所欲言,选择自己最真实的答案,及时发现问题并解决问题,从而有利于公司更好的发展。

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您的部门?
门店店长
手机营业员
前台营业员
后端人员
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您与后端部门打交道的频率?

每天
每周多次
每月几次
极少
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首问后端人员是否负责,给与问题反馈?

非常负责任,问题有闭环
一般,问题有闭环
不负责任,草草了事,问题无闭环
推诿,不解决问题
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后端人员服务态度是否耐心、友好?

非常耐心友好
一般
不耐心,草草了事
态度恶劣,冷暴力
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解决问题时,后端人员的专业知识是否满足您的需求?

非常好
一般
较差
词不达意
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问题解决的整体效率如何?

非常快,问题有闭环
一般,问题有闭环
较慢,拖拉,草草了事
不予理睬,没有闭环
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需求响应是否及时?(如工单处理、审批流程等)

非常及时
一般
不及时
不予理睬
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跨部门协作时是否积极主动?

非常积极
一般
态度消极,被动应付
拒绝协调合作
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赋能能力如何?

非常好,生动讲解,浅显易懂
一般,照本宣科,生搬硬套
较差,没有互动,自我感觉良好
很差,业务不熟知,模棱两可
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是否积极主动关心他人,同事之间相互学习,共同成长?

非常积极主动
积极主动
一般
拒绝沟通交流

您认为后端该人员哪些方面表现优秀?

请您对后端该人员工作提出改进的建议和意见。

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